L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain. Pour le démontrer, j’ai eu le plaisir d’animer deux conférences lors d’une matinale co-organisée par Eloquant, Mayday et Onepilot.
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Comment mettre en place un callbot dans un service client ? Les callbots qui répondent au téléphone ne sont plus ces SVI frustrants des années 2010. Grâce à l’IA générative, les callbots (ou voicebots) conversent…