J’ai écrit un article sur WebMarketing-Com.com sur l’expérience client. La définition de l’expérience client est la suivante : “L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions ressenties par les clients (et même les prospects) durant l’ensemble du parcours client”. Le parcours client ne se limite pas à l’achat, mais aussi à l’avant vente, à l’utilisation, aux contacts avec le service technique, au renouvellement… L’expérience client comprend donc l’ensemble des interactions avec une entreprise au sens large : site web, collaborateurs, media sociaux, documentation… Dans cet article, j’explique en quoi la gestion de l’expérience client, c’est à dire la mesure de la satisfaction […]