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Vous pouvez télécharger le guide sur CE LIEN.
Si vous souhaitez des informations sur le Pilotage de l’Expérience Client, rendez vous sur le site Eloquant.com
Vous pouvez également visionner les 3 web séminaires d’où est tiré le contenu du livre :
– Épisode 1 : Améliorez l’efficacité de votre centre de contacts –
– Épisode 2 : Mettez en place une organisation orientée Client –
– Épisode 3 : Délivrez une expérience client qui fait la différence –
