J’ai le plaisir de recevoir Laura Duthoit de PrintShot.fr.
Dans cet article, Laura nous rappelle qu’il est temps de préparer ses cadeaux de fin d’année, avec quelques conseils pratiques…
Sommaire de l'article
Les cadeaux de fin d’année, du réel dans un monde très virtuel…
Date événement dans le calendrier, les fêtes de fin d’année sont le moment propice pour remercier vos clients et collaborateurs pour leur fidélité.
Cette attention qui était un peu passée de mode il y a quelques années, revient en force afin de remettre du réel dans des relations qui sont devenues très virtuelles.
Par exemple, il n’y a rien de plus anonyme et d’inintéressant que la carte de voeux électronique envoyée en masse à ses contacts…
Au contraire, l’envoi d’une carte papier et manuscrite de belle qualité est désormais un signe d’attention et d’estime de ses interlocuteurs…
Les cadeaux d’affaires de fin d’année entre dans cette lignée, avec comme objectif de mettre du relationnel, et de ses rappeler au bon souvenir d’un client.
Le choix du cadeau, une décision qui ne se décide pas en 5 minutes…
En effet, le but n’est pas de faire un cadeau “cheap” que l’on va envoyer en masse, mais bien de marquer les esprit ou de communiquer sur une information clé.
Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre :
- A qui dois-je offrir un cadeau ?
- Quel budget dois-je mettre en place ?
- Quels messages faire passer (sortie de produit, étude, leadership…) ?
- Quel(s) cadeau(x) acheter ?
- …
Souvent perçue comme un casse-tête par les chefs d’entreprise ou les équipes marketing, la lourde tâche des vœux et des cadeaux de fin d’année est souvent repoussée au dernier moment.
Or à force de repousser à demain ce que l’on peut faire aujourd’hui (ou a reprendre l’idée de l’année passée sans réfléchir aux objectifs), on se retrouve pris par le temps et il est bien souvent trop tard pour commander, recevoir et ensuite expédier ses vœux en temps et en heure.
Si vous vous y prenez maintenant, vous êtes encore dans les temps !
C’est le moment de s’y pencher grâce à nos conseils avisés ;)
Pourquoi offrir un cadeau de fin d’année à ses clients, prescripteurs… ?
Officiellement, offrir des cadeaux à vos clients, partenaires, ou fournisseurs permet de leur souhaiter vos meilleurs vœux pour l’année à venir.
Cependant, le but doit être avant tout commercial :
- La fidélisation : Il est très utile d’utiliser ces fêtes de fin d’année pour les remercier de leur engagement tout au long de l’année passée et de leur faire part de notre choix de continuer à leur côté pour l’année à venir. La visée principale de ce cadeau sera donc de renforcer vos relations tout en faisant plaisir !
- La communication : vous pouvez aussi en profiter pour informer vos clients qu’ils peuvent bénéficier d’une offre spéciale fêtes, du lancement d’un nouveau produit, qu’ils peuvent commander par le web, un nouveau logo, un rachat de société, un nouveau slogan… par exemple.
- …
Il est essentiel de réfléchir en amont aux objectifs de cette démarche, avec éventuellement des objectifs sous-jacents pour une cible (ex: des cadeaux VIP pour les gros clients, et des cadeaux standards pour les autres…), à vous ensuite d’exploiter cette idée du mieux possible.
A qui les offrir ?
Avant toute chose, il faut bien déterminer votre cible et le nombre de personnes que cela va concerner.
Vous pouvez décider de privilégier vos meilleurs clients: en effet, théoriquement, seulement 20% de vos clients réalisent 80% de votre chiffre d’affaires.
Généralement, pour des cadeaux VIP, il vaut mieux demander aux commerciaux de faire un choix, et d’ensuite de centraliser au niveau du directeur commercial les demandes.
Il est possible aussi de profiter de ces offres de fin d’année afin d’aller prospecter vos clients potentiels ou relancer les anciens client devenus inactifs avec le cadeau comme prétexte.
Si vous le pouvez, essayez d’avoir une petite pensée pour vos partenaires et/ou fournisseurs qui contribuent toute l’année à votre réussite!
Parfois un cadeau bien placé permet de relancer un partenariat, ou d’apporter un petit cadeau lors d’une réunion de renégociation.
Vos possibilités dépendront du budget que vous souhaitez et surtout pouvez mettre en place.
A noter : il y a aussi des contraintes légales pour déduire ces frais. Par exemple en France c’est 65 € TTC / client et par an pour déduire la TVA. A l’inverse, dans de nombreuses entreprises, les cadeaux de plus de 100 € doivent être déclarés aux ressources humaines et partagés (ce genre de gros cadeaux peut aussi faire penser que vous souhaitez “acheter” la personne).
Quel budget allouer ?
Il doit donc être adapté à vos capacités financières et à la rentabilité de l’opération.
Il faut seulement trouver un juste milieu entre en faire trop et ne pas en faire assez, ne pas être considérés comme radins ou au contraire trop exubérants.
N’oubliez pas d’inclure les frais de port dans votre budget, sachant qu’il est toujours plus appréciable pour un client de recevoir son cadeau en main propre.
Cependant, nous en sommes tous conscients, les fins d’années sont souvent synonymes de rush et nous n’avons pas forcément le temps de les rencontrer, surtout pour les grandes entreprises aux nombreux interlocuteurs (qui peuvent aussi être en congés).
Quels cadeaux offrir ?
Cela dépend encore une fois de votre stratégie, de vos clients et de vos motivations.
Votre cadeau se doit d’être en adéquation avec votre image, votre positionnement et vos prestations.
Les traditionnels paniers gourmands sont toujours très bien accueillis (champagne, vin, foie gras, chocolat…), l’idéal sera toutefois de bien choisir les produits que l’on met à l’intérieur.
Désormais beaucoup d’entreprises vous offrent la possibilité de personnaliser leurs produits avec votre logo (ex: chocolats, gâteaux…) :
Le made in France a la côte, optez pour des produits locaux qui reflètent les valeurs de votre entreprise.
Si vous connaissez vos clients, et que vous savez qu’ils ont une passion, vous pouvez offrir un cadeau personnalisé pour eux, ou leurs connaissances : objets autour du vin, du golf…
Et si vous pouvez en plus personnaliser le cadeau au nom de la personne, vous arrivez au top :
Si vous ne connaissez pas ou peu vos clients, surfez sur la tendance en privilégiant les gadgets personnalisés avec le logo, cartes de voeux originales…
A noter : parfois on a tendance à choisir des cadeaux dans des catalogues, et choisir un cadeau sur un coup de coeur, alors qu’il ne répond pas aux objectifs de l’opération… Donc revalidez bien que le cadeau correspond bien à l’objectif.
Vous pouvez aussi privilégier des cadeaux susceptibles de rester dans leur champ de vision toute l’année : éléments décoratifs, goodies, nouveaux produits de votre entreprise, accessoires administratifs (bloc notes, pots à crayon, règles, cutter…)…
Une autre idée, est d’offrir un cadeau que vos contacts vont offrir à leurs amis, familles…
Par exemple des serviettes de plage, des mini jeux pour enfants, des places pour des spectacles (si vous êtes un sponsor de l’événement)…
Et n’oubliez pas de les floquer ou à jouter votre logo afin de marquer les esprits. « Ah mais c’est vrai que c’est un cadeau de Printshot ! J’adore ! Ils font vraiment de bonnes choses… Il faut vraiment que je les rappelle ! » (Oui, nous sommes une équipe d’optimistes !).
Voici quelques exemples de clés USB :
Un seul mot d’ordre : personnaliser !
Si votre relation professionnelle dépasse le stade du conventionnel, n’hésitez pas à personnaliser cet achat en fonction de ce qu’il apprécie.
Cela demande une réflexion plus poussée mais cela ne veut pas forcément dire qu’un budget plus important doit être utilisé.
Renseignez-vous sur son environnement, ses hobbies et ses domaines de prédilection et misez sur l’originalité afin de marquer les esprits.
Par exemple si vous savez que votre meilleur client est un amateur de foot, vous pouvez l’inviter à un match de foot (en y allant avec lui). Dans ce contexte, il faut que cela reste un souvenir marquant, donc ne mégotez pas sur les places, les options… et prenez des photos pour immortaliser l’instant.
Un cadeau c’est bien, mais avec un petit mot c’est mieux !
Le cadeau doit avant tout être utilisé comme un support de votre message.
Gardez à l’esprit que la personne qui reçoit le cadeau sera d’autant plus touchée si celui-ci est accompagnée d’une carte personnalisée.
Pour cela, rien de tel qu’une bonne vieille carte de vœux papier pour exprimer ses vœux et accompagner vos cadeaux d’affaire. Ringarde ?
Pas du tout, le papier reste le support de communication préféré des français.
A l’heure du tout numérique, la carte de vœux papier est un objet bien plus personnel qu’un simple e-mail ou une e-card.
De plus de nombreuses possibilités s’offrent à vous en termes de format, de papier et de finition pour faire de cette carte de vœux un objet dont on se souviendra.
Vous pourrez même rédiger un petit mot manuscrit à l’attention de la personne, ce qui vous permettra de renforcer vos relations commerciales.
Les erreurs les plus courantes à ne surtout pas faire !
1 – Ne pas envoyer des cadeaux qui finissent au fond d’un tiroir ou dans les familles de vos commerciaux
C’est souvent le cas avec les commerciaux qui stockent dans leurs tiroirs des cadeaux qui finissent par être périmés ou jamais envoyés aux clients…
Pour cela il faut les aider dans l’expédition (ils donnent une liste de contacts), ou leur donner une date limite pour les envois.
2 – Ne pas prendre en compte les délais de livraison.
La plupart des gadgets ou produits personnalisés sont réalisé en Chine. Vous devez donc inclure 1 à 3 semaines de délais de livraison.
3 – Acheter des gadgets low cost ou de mauvaise qualité
C’est l’image de votre entreprise qui est en jeu… donc faites attention à la qualité des cadeaux que vous donnez.
A noter : pour les cadeaux de “luxe”, ne mettez pas votre logo, préférez une remise en mains propres avec un petit mot personnalisé, c’est mieux qu’un logo qui fera que la personne l’utilisera jamais !
4 – Offrir un cadeau has been
Il y a des modes, des cadeaux qui deviennent obsolètes… donc faites attention à ne pas vous tromper en offrant par exemple une clé USB 200 Mo alors que la norme est à 4 Go !
5 – Le cadeau inutile
C’est le cadeau qui finalement fera flop, car le client ne va pas l’utiliser, voire le jeter !
C’est par exemple le pot à crayons si vos clients en ont déjà des dizaines, des porte smartphones, le Tshirt promo avec un gros logo…
Ce sont aussi les cadeaux inappropriés sur une partie de sa clientèle (ex: vins, cadeaux sucrés…).
6 – Ne pas prévoir quelques quantités en plus
Il n’y a rien de pire que d’aller chez un client, d’offrir un cadeau à une personne, et devoir refuser à son supérieur le cadeau car vous n’avez plus de stock… Donc prévoyez toujours un peu plus que prévu pour ne vexer personne !
C’est souvent le cas : on pense au directeur chez un client, mais pas à l’acheteur ou à l’assistante.
Vous voulez en savoir plus ? Vous pouvez consultez la liste des cartes de vœux de Printshot.fr
