7 CRM gratuits pour les PME

Quels sont les CRM gratuits ? Est ce qu’ils sont vraiment gratuits… et quelles sont les limitations ?

Je réponds à ces questions dans cet article sur les solutions de CRM gratuites.

Mais tout d’abord, revenons sur l’intérêt de s’équiper d’un CRM.

Un des éléments à retenir, c’est qu’il est nécessaire d’avoir au moins 4 ou 5 utilisateurs minimum pour qu’un CRM soit vraiment utile.

En effet, si l’on est 2 ou 3, il n’y a pas besoin d’avoir une gestion précise des affaires.

En revanche, dès que l’entreprise est plus important un CRM est là pour optimiser la gestion de vos démarches commerciales, marketing et le service client.

Le CRM permet de structurer l’activité, d’automatiser les tâches répétitives, d’améliorer la productivité des équipes, de ne plus rien oublier…

Si les CRM des années 2000 étaient lourds et onéreux, depuis quelques années des nouveaux outils ayant les préoccupations des utilisateurs au coeur du logiciel ont vu le jour.

Pourtant choisir un CRM n’est pas une démarche classique…

Un CRM ne se sélectionne pas pour lui même, mais pour son adéquation à l’organisation de l’entreprise et sa capacité à gérer la stratégie de votre entreprise…

Un CRM soit d’adapter à votre activité comme si c’était une seconde peau…

Il ne faut jamais faire l’inverse, votre stratégie commerciale doit toujours définir l’utilisation et le périmètre de votre CRM.

Parmi ces outils, on peut découvrir des solutions gratuites et d’autres payantes, en fonction de l’envergure de votre besoin et l’affinité des résultats voulus.

De nombreuses solutions de CRM qui étaient auparavant gratuites sont devenus payantes (ex: Sugar CRM, Zoho CRM…).

C’est pourquoi j’ai mis à jour une liste de CRM gratuits et performants.

Attention cependant à ne pas croire que “gratuit” veut dire vraiment gratuit…

En effet dès lors qu’un CRM est hébergé par son éditeur, cela lui coûte au moins 2 à 5 € / mois pour faire fonctionne votre solution…

Et donc à un moment il devra bien faire payer quelqu’un. Le plus souvent, le principe est de vous proposer une version “limitée” gratuite (en nombre d’utilisateurs, en fonctions…) pour ensuite passer en payant.

De même la mise en place d’un CRM n’est jamais gratuite : ce qui coûte le plus cher c’est de paramétrer la solution afin de l’adapter à votre métier

Sans parler de l’assistance à l’utilisation de l’application, car rechercher sur les forums, sur le web… des solutions devient rapidement fastidieux et une vraie perte de temps.

Voici donc ma sélection de logiciels de CRM gratuits pour les PME :

• Agile CRM :

Agile CRM est un des CRM les plus personnalisables, avec des fonctions d’automatisation de vos ventes, du marketing et de votre service sur une seule plateforme.

Son service Cloud vous permet de s’adapter à tous les environnements de votre ordinateur.

A part les bases de mails, Agile CRM vous permet d’intégrer des suivis téléphoniques et SMS ou l’envoi des supports marketing tels que les newsletters et la disponibilité des fenêtres contextuelles de vos offres.

Il offres des modules intéressants comme :

• La gestion de projets
• La gamification pour motiver les équipes
• Lead prospector (une extension chrome pour ajouter en 1 clic de prospects depuis le web)
• …

Son utilisation est vraiment gratuite sur la limite de 10 utilisateurs.

Des offres d’abonnement mensuel sur l’option “Starter” à l’option “Entreprise”, se varie de 8.99$ à 47.99$ par mois par utilisateur avec un nombre progressif de contact voire même un nombre de contact illimité pour l’offre “Entreprise”.

Attention : le support n’est qu’en anglais, il n’y a pas de version Française…

•  Streak :

Streak vous permet de gérer votre activité au travers de votre compte G-mail.

C’est vraiment un mini outil de CRM pour les freelances, indépendants… qui utilisent Gmail ou Google Suite pour gérer toute l’activité.

En effet tout set géré depuis Gmail, ce qui a l’avantage de centraliser les informations.

Il y a deux principaux composants dont la gestion de flux et l’outil d’alimentation par emails à savoir le cas d’envoi d’e-mails de masse personnalisé.

Malgré l’utilisation gratuite qui est limitée à une utilisation individuelle, des options bien plus développées existent en mode payant.

Il existe l’option professionnelle sur un abonnement mensuel de 49$ par utilisateur avec les avantages de vues personnalisées, des rapports avancés et l’option entreprise avec le minimum de 10 utilisateurs et l’abonnement mensuel de 129$ par utilisateur avec un accès complet à l’API et des rapports personnalisés.

• Hubspot CRM :

Hubspot se personnalise avec vos boîtes de réception compatible avec Gmail, Gsuite et Outlook ou Office 365 pour Windows.

C’est l’outil idéal pour la gestion vos différents processus des ventes et prospection, à savoir l’envoi des séquences personnalisées, personnalisations de vos modèles de mails, obtention des notifications en temps réels et remplissage automatique des fiches, mais les plus grands avantages avec Hubspot est de passer directement des appels et programmer plus de réunion via le CRM.

L’interface d’Hubspot CRM est moderne et efficace, avec en plus la possibilité de fonctionner avec Hubspot Marketing (attention ce module est très cher !).

A part l’option gratuite, Hubspot propose quatre options payantes à base d’abonnement mensuel, dont coût se situant entre 46€ à 2 644€ selon le nombre de contacts voulus.

•  V tiger :

Vtiger est un CRM facile à utiliser, c’est l’outil indispensable pour la gestion commerciale, le suivi client, l’agenda collaboratif, l’analyse et rapport d’activités que l’on pourra personnaliser en tableau de bord adapté au besoin de votre structure.

C’est un des rares CRM Open Source encore gratuit comme l’était à l’époque Sugar CRM.

Avec l’offre “All in One” (vente, marketing et service client), les étapes sont bien distinctes dont le suivi et la gestion qui peuvent bien être repartis entre plusieurs collaborateurs.

A part l’option gratuite, les options d’abonnement dépendent des offres choisies (Vente, aide, Marketing ou All in One) et l’abonnement se trouve sur les fourchettes de 10$ par utilisateur par mois en option initial en vente jusqu’à 42$ par utilisateur par mois sur l’offre All in One, ces tarifs sous conditions d’engagement annuel.

• Dolibarr :

Dolibarr est un CRM adapté aux structures de petites et moyennes tailles.

Il s’agit aussi d’un CRM et & ERP open source que l’on pourra développer en fonction des besoins.

Son interface est plus “rustique” que celle de ses concurrents, mais les fonctionnalités sont là.

En complément des modules fondamentaux en Gestion de relation client, Dolibarr fournit des fonctionnalités complémentaires en gestion financière, gestion des ressources humaines, gestion de a production et des stocks…

Le tarif à un utilisateur s’élève à 35€ par mois et de 50€ par mois en multi-utilisateur.

• Bitrix :

Bitrix est un CRM multi canal, qui permet d’établir des offres sur mesure pour chaque client ou prospect (produit, devis…) et pouvant être intégré à Zendesk pour gérer les flux de données CRM.

Le tableau sur Bitrix se gère sur des cartes d’organisation comme avec l’outil Trello, une carte signifie une tâche, qui pourra être assignée par tous les membres de votre équipe.

L’utilisation de Bitrix est gratuite sur la limite de douze utilisateurs.

Le mode payant s’applique sur deux Options dont les abonnements Special plan et Business Plan, allant de 55.20$ à 159.20$ par mois.

Ces descriptifs restent limités dans les généralités de ces principaux outils de CRM gratuits, mais pour des amples informations je vous invite à visiter les liens correspondant à chaque outil.

• FreshSales :

Freshsales est l’outil de CRM personnalisé disponible avec Freshworks qui propose aussi un outils de Service Client.

Cette suite CRM est d’origine américaine avec toute une série d’outils pour les commerciaux, le marketing, la collaboration…

Ce CRM est parfait pour tisser des liens avec les visiteurs de votre site web qu’il enregistre automatiquement comme prospects commerciaux.

L’analyse effectuée par le CRM Freshsales va vous aider à prendre une décision puisqu’il va vous faire découvrir les visiteurs de votre site en temps réels avec des différentes automatisations des suivis quotidiens.

L’outil offre en particulier :

• L’appel direct depuis le logiciel (VOip)
• Le lead scoring
• L’historique des conversations multicanaux
• Le suivi des clics, ouvertures… des emails
• Un portefeuille des affaires interfactif
• Un design simple et intuitif
• …

L’utilisation de ce CRM est centré sur le web et un usage digital (très lié au site web et au marketing), et moins pour un usage plus “traditionnel” (gestion des rendez physiques, force de vente terrain…).

FreshSales n’est pas vraiment gratuit : Cette solution est gratuite au début sur un délai de 21 jours, ensuite  quatre options d’abonnements vont suivre suivant la taille de votre structure.

A savoir, l’abonnement Blossom pour les petites équipes sur le tarif de 19$ par utilisateur par mois, le Garden pour les équipes en développement sur le tarif de 35$ par utilisateur par mois, l’Estate pour les grandes équipes sur le tarif de 65$ par utilisateur par mois et le Forest conçu pour les entreprises sur le tarif de 79€ par utilisateur par mois, sous conditions d’engagement annuel uniquement.

Un CRM gratuit… Vraiment ?

Si j’ai listé des CRM gratuits dans cet article, il est essentiel de savoir que ce n’est que la partie émerger de l’iceberg…

Vous pouvez certes économiser sur l’abonnement au CRM, mais vous devrez passer du temps (donc de l’argent !) à le paramétrer, à vous former…

Or c’est une part très important d’un projet de CRM, car un CRM qui n’est pas exactement adapté à l’activité de l’entreprise sera au mieux peu utilisé (ou sous la contrainte) et au pire devenir un frein au business…

Donc ne vous arrêtez pas au simple prix facial du CRM, mais sur le coût de l’ensemble du projet.

Parfois, il vaut mieux dépenser 10 ou 30 € / mois pour un CRM, et avoir ainsi de l’accompagnement.

Car si le CRM est gratuit, cela veut dire que vous n’avez aucune aide et que vous devrez vous débrouiller seul…

C’est pourquoi je vous recommande de tester quelques CRM d’entrée de gamme, comme par exemple :

• NoCRM.io (essai gratuit 14 jours), qui est un logiciel de CRM Français qui conviendra parfaitement à la plupart des PME qui veulent un outil très production et surtout très simple. Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur.

• Pipedrive : un CRM très visuel, idéal pour les équipes commerciale (plutôt orienté startups).

Ensuite, si vous avez plus de budget (minimum 20 000 €), et que vous voulez un CRM sur mesure :

• Salesforce
• Efficy CRM
• Zoho CRM
• Microsoft CRM
• …