L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise !

La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus de relationnel et de personnalisation, mais aussi de plus d’automatisation. On constate une double tendance : D’un côté, automatiser un certain nombre de tâches et d’actions et définir des process normés (réponses types, chat bots, FAS interactives…). L’automatisation servant à traiter des demandes très simples sans valeur ajoutée (ex : horaires, demandes simples…), ou à proposer un premier niveau d’engagement (ex : chat pro-actif sur le site […]

Web Séminaire : 3 Secrets pour réussir votre Marketing et Transformation Digitale !

Le marketing a plus changé durant les 2 dernières années que durant les 10 années précédentes. De nouvelles techniques, méthodes, stratégies… voient le jour : – Explosion des média sociaux (Facebook, Twitter..) – Nouvelles méthodes de vente (social selling, content marketing…) – Nouveaux manières de générer des prospects (facebook ads…) – Nouveaux outils (CRM, emailing, marketing automation…) – Nouvelles stratégies (Growth Hacking…)

Ne vous faites pas broyer par la transformation digitale… réagissez maintenant ! – Interview Jéremy Benmoussa

J’ai eu le plaisir d’interviewer Jérémy Benmoussa de www.lagrowthcompany.fr, sur le thème de la transformation digitale.   La transformation digitale, la préoccupation majeure de nombreuses entreprises ! Beaucoup d’e-Marchands et retailers sont en plein dans cette transformation digitale, que cela soit des magasins qui se transforment, ou de  sites e-Commerce qui intègrent des magasins physiques. Faire face à l’évolution du marché et des technologies est une vraie préoccupation de nombreuses entreprises.   Que faire si l’on est une marque ancienne et qui veut faire sa transition digitale ? Si c’est une vielle marque, la première chose que je vais conseiller, c’est de commencer d’avoir une présence […]

Transformation Digitale, 5 leviers pour l’entreprise – David Fayon & Michaël Tartar

la transformation digitale - David Fayon

  Nous avons le plaisir de recevoir David Fayon du site éponyme www.davidfayon.fr En effet David vient de co-écrire un livre consacré à la transformation digitale en entreprise, et son impact sur les business models “Transformation Digitale, 5 leviers pour l’entreprise“ (25 € chez Amazon, frais de port offerts).   1 – Qu’est-ce que la transformation digitale ?  La transformation digitale est le fait de rendre son entreprise ou son organisation plus performante, plus réactive, plus proche des clients, etc. grâce au digital. Il s’agit d’un processus permanent. Disons que des principes mis en œuvre par Google, Facebook ou certaines compagnies peuvent […]

Les défis de la transformation digitale en entreprise !

    Voici le résumé de la soirée Social Drink Up (organisée par Adobe et Kontest) consacrée à la transformation digitale. Lors de cette soirée, nous avons eu le plaisir d’interviewer Emmanuel Vivier (Hub Forum) et Fabien Monsallier (La Poste). Présentations de la Social drink up – Gérer la transition digitale   Les grands chiffres de la transition digitale : – 78% des marketeurs pensent que le métier va changer au sein des entreprises avec le digital – 58% les marketeurs pensent que le principal challenge viendra de la résistance au changement. – … Social Drink-Up! #6 – Best practices pour réussir […]

Ne passez pas à côté de la transformation Digitale de l’économie – David Kujas [Accenture]

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  Nous avons eu le plaisir d’interviewer David Kujas d’Accenture lors de la conférence Social Drink Up. Voici une synthèse de cette interview : – Les principales raisons du succès d’une transition digitale Un des facteurs clés est la volonté de la direction générale, et le mandat donné par la direction générale à son management et à l’ensemble de l’entreprise. Il est essentiel que la direction indique que ce projet est stratégique et majeur pour l’avenir de l’entreprise. Le second facteur est l’adoption du middle management, en mettant si nécessaire des incentive et des outil de mesure de performance. Le troisième […]