Pourquoi utiliser un CRM quand on est une petite entreprise ?

Nous avons eu le plaisir d’interviewer Vianney Donadoni, chef de Marché pour le logiciel de CRM ACT ! chez Ciel (1er éditeur de logiciel de gestion pour les PME). Dans cette interview d’une quinzaine de minutes Vianney nous explique en quoi un CRM est utile même pour une PME. En fait les PME ont besoin déjà d’un logiciel de gestion de contacts qui va centraliser la base contacts sur une seule application. De même un logiciel de gestion de contact permet de centraliser les échanges avec les prospects et clients (emails, appels, courriers, rendez-vous…). Cela permet de garder la mémoire […]

Livre gratuit : Pourquoi mettre en place un logiciel de CRM ?

Sage a publié un livre blanc sur la mise en place d’une solution de CRM. Ce document de 24 pages contient des informations très intéressantes pour toutes les PME qui veulent mettre en place une solution de CRM et qui veulent savoir quels en sont les tenants et les aboutissants. Cet ebook explique comment un logiciel de CRM permet : – de gérer efficacement un SAV ou une hot line (gestion des tickets, base de connaissances…) – de suivre plus finement les affaires en cours: date de clôture, argumentaires… – d’optimiser sa base prospects et clients: vente de produits accessoires, […]