Un cas pratique de mauvaise gestion d’une réclamation sur Facebook – Walkcast Facebook [58]

Dans notre série de Walkcasts sur Facebook, voici la Partie 58 : Un cas pratique de mauvaise gestion d’une réclamation sur Facebook  Voici dans ce Walkcast un cas de mauvaise gestion du service clients sur Facebook pour un site ecommerce. Le client n’est pas livre dans les temps et donc il se plaint sur la page Facebook. Le CM lui répond que ce n’est pas en se plaignant sur Facebook que son problème à être réglé… S’en suit un mécontentement plus fort du client et des messages de soutient des autres fans… Le CM supprime alors le message et bannit le client […]