L’expérience client, le levier indispensable de votre croissance de demain !

parcours client

Dans un futur proche, l’expérience client sera le levier le plus important pour qu’un prospect sélectionne une marque ou une autre. En effet avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix et l’image de marque vont être de plus en plus difficile. Pour s’en convaincre, il suffit de prendre en exemple Apple : d’un leader incontesté dans les smartphones il y a 5 ans (à la fois en termes d’images, de fonctionnalités…), cette marque est de plus en plus challengée par des concurrents qui proposent des produits équivalents, voire maintenant plus techniques ! Cependant l’expérience client, ne […]