5 bonnes pratiques pour optimiser l’Expérience Client dès demain !

2018 est année une rupture dans le Marketing Digital : il n’y a jamais eu autant de canaux de communication, d’opportunités de dépenser son budget marketing, d’outils marketing à tester…   Si l’on retient uniquement les principaux outils marketing, j’ai listé une trentaine d’outils, de médias ou de canaux digitaux qu’il faut arbitrer.     Nous arrivons ainsi à un effet inverse : le problème est de faire les bons choix.   Cette problématique s’est cristallisée car le Marketing est passé d’un Art à une Science : c’est fini l’époque “Mad Men” où l’intuition et le feeling dominaient… désormais nous […]

L’expérience client : l’arme ultime pour assurer la croissance de votre enterprise !

J’ai écrit un article sur WebMarketing-Com.com sur l’expérience client. La définition de l’expérience client est la suivante : “L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions ressenties par les clients (et même les prospects) durant l’ensemble du parcours client”. Le parcours client ne se limite pas à l’achat, mais aussi à l’avant vente, à l’utilisation, aux contacts avec le service technique, au renouvellement… L’expérience client comprend donc l’ensemble des interactions avec une entreprise au sens large : site web, collaborateurs, media sociaux, documentation… Dans cet article, j’explique en quoi la gestion de l’expérience client, c’est à dire la mesure de la satisfaction […]