Le CRM, un des outils pour surmonter la crise…

Lorsque l’environnement économique devient difficile, il faut se concentrer sur ses fondamentaux : 1. Ses clients c’est d’eux que vient le chiffre d’affaires. C’est aussi le meilleur vecteur pour vendre des produits ou des services en plus. 2. Ses prospects, en période de crise les clients diminuent leurs achats et les prospects se font plus rares. 3. Ses coûts, car il est encore plus important de proposer le meilleur rapport qualité / prix. 4. Sa trésorerie, car c’est le carburant de l’entreprise, sans liquidités l’entreprise s’arrête. Pour agir efficacement sur ces 4 facteurs une solution de CRM est outil incontournable… […]

Les étapes clés pour réussir un projet de CRM

� En tant que membre du Cercle des Experts en Marketing de www.marketing-etudiant.fr, voici notre dernier article qui détaille pas à pas Comment mettre en place une solution de CRM dans une entreprise.  Au sommaire : – Quels sont les problèmes rencontrés dans la mise en place d’un CRM ? – Le planning type pour un projet de CRM :  1 – Analyse et définition de la stratégie de l’entreprise  2 – Définir le cadre du projet  3 – Faire une étude des besoins auprès des opérationnels  4 – Analyser les solutions du marché qui répondent à vos besoins  5 – Faire […]

Comment réussir son projet de CRM ?

Les 6 clés pour réussir votre projet CRM La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise… Par exemple faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les clients pour les intégrer dans la foulée dans son système d’informations, avoir un meilleur suivi des ventes de ses commerciaux, mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son SAV … Pourtant très vite on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il […]