Comment mettre en place une démarche d’Expérience Client dans une entreprise ? L’avis de Laurent Trojani de MCS-DSO

J’ai le plaisir de recevoir Laurent Trojani, responsabilité de la Qualité et de l’Expérience Client au sein du groupe MCS-DSO. Dans cette interview Laurent nous explique comment mettre en place une une démarche d’Expérience Client dans une entreprise.   1 – Est-ce que vous pouvez vous présenter ? Je m’appelle Laurent TROJANI, et cela fait bientôt 15 ans que j’évolue dans le monde de la qualité et de l’expérience client au sein de grandes entreprises françaises et internationales.   De neuf Cegetel dans les années 2000 en passant par Telecom Italia puis plus récemment Bouygues Telecom Entreprises où j’ai eu la co-responsabilité […]

Comment améliorer l’Expérience Client dans le Tourisme ? 3 conseils simples !

Le tourisme est un des secteurs d’activité où l’expérience client est essentielle, car le bouche à oreille peut être à la fois dévastateur et salvateur. En effet, comme les vacances sont par nature un service ou une prestation (et non pas un produit avec des fonctionnalités, un contenu tangible…), il est difficile de savoir ce qui est bien ou pas. L’expérience client dans le Tourisme peut ainsi être affectée par de nombreux facteurs externes : une panne dans un logement (électricité, eau…) peut dégrader l’expérience client des conditions météorologiques peuvent nuire à la satisfaction un échange avec du personnel peuvent […]