A quoi peut bien servir un CRM ?

Malgré un effort de communication important depuis plusieurs années, le CRM reste encore un mot barbare pour de nombreuses entreprises, pour la plupart d’entre elles c’est plus un synonyme d’usine à Gaz que d’outil d’efficacité commerciale ou de qualité de service. La preuve, avec cette étude d’avril 2009 qui montrait que seules 51% des entreprises américaines utilisaient un CRM pour gérer leurs leads: Cette étude de 2012 met en avant la qualité de service : Les attentes principales des clients sont avant tout la simplicité :     Pourtant avec la conjoncturelle actuelle il devient de plus en plus important […]