Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ? Cela peut vous sembler impossible… et pourtant vous pouvez y arriver ! Tout d’abord, il faut savoir que perdre des clients n’est pas une fatalité dans certains cas… Certes, en moyenne, chaque année les entreprises perdent 10% de leurs clients. Cette érosion naturelle est en partie liée à des causes externes : cessions / rachats / cessations d’activités, changements dans les outils utilisés, des décisions stratégiques avec de nouvelles priorités, changements de personnes qui remettent en cause des décisions et outils, l’inadaptation du produit suite aux […]