Comment mettre en place une culture client dans une entreprise ?

Comment mettre en place une culture client dans une entreprise ? 1

J’ai eu le plaisir de rencontrer Anne Courjault, Consultante dans l’optimisation de l’expérience client. Dans cet article, Anne nous explique comment développer une Culture Client dans une entreprise. La définition de la culture client étant la suivant : La culture Client est l’ensemble des croyances et valeurs communes des collaborateurs d’une entreprise concernant la relation client. Selon Daniel Ray, la définition de la Culture Client est la suivant : La Culture Client d’une entreprise se compose des valeurs et des croyances partagées au sein de l’entreprise concernant le client et sa satisfaction. Pour voir quelle est la véritable culture client d’une entreprise, […]