Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !

La définition d’un chatbot est la suivante : c’est un programme informatique qui peut dialoguer (c’est à dire comprendre et répondre) avec une personne grâce à de l’analyse sémantique. Le “robot” peut alors proposer des solutions, des actions, poser des questions ou escalader le problème à un opérateur humain. Les chatbot sont, pour la plupart, basés sur de l’analyse de l’écrit via des solutions de messenging (Facebook Messenger, Kik, Wechat, Lync…), et parfois uniquement sur de la voix (ex: Google, Amazon Alexa…). Or, en quelques mois, les chatbots sont devenus un canal de communication à part entière, au même titre que […]

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? A quoi sert un ChatBot ? Je vous explique tout !

J’ai eu le plaisir d’écrire un article sur les ChatBots pour le Blog de SparkLane. En effet, depuis l’annonce en avril 2016 par Facebook de la disponibilité d’un ChatBot dans Messenger, il y a un véritable engouement sur ce “nouvel outil”. Pourtant, ce n’est pas un outil si nouveau que cela, puisque les ChatBots ont déjà été à la mode dans les années 2004 sous le nom d’assistants virtuels (Virtuoz, DoYouDreamUp…). C’est ce que l’on voit, si l’on recherche ce terme dans Google Trends : Il y a même une élection de Miss & Miss ChatBot depuis 6 ans : […]