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L’intelligence émotionnelle : une des clés pour délivrer une Expérience Client de qualité !

experience client de qualité

Offrir une Expérience Client de qualité est l’obsession de nombreuses entreprises… Pourtant, nombreuses sont les organisations qui misent avant tout sur les processus, les outils… en négligeant les collaborateurs et leur intelligence émotionnelle. Pour découvrir les clés de l’importance de l’intelligence émotionnelle dans la relation client, j’ai le plaisir de recevoir Nathalie Esain, consultante en Expérience Client et Employé au Québec. Elle nous livrera également son point de vue sur les différences en termes d’Expérience Client, entre la France et le Canada. 5 / 5 ( 3 votes )

Comment savoir si votre agence SEO fait du bon travail ? 4 signes que vous avez une bonne agence de référencement sur Google !

agence sEO

Comment choisir une bonne agence de SEO ? Pour répondre à cette question, j’ai plaisir de recevoir François Besson de 1ère Position, agence SEO depuis 1999. Dans cet article, il vous donnera quelques éléments positifs qui prouvent que vous travaillez avec une bonne agence SEO. Cet article fait suite à celui où nous avions listé 13 signaux alarmants lorsque l’on choisi une agence SEO. 5 / 5 ( 6 votes )

Le livre audio, le meilleur moyen de lire plus de livres ! Je suis passé de 2 ou 3 livres / an à plus de 10 !

Le livre audio, le meilleur moyen de lire plus de livres ! Je suis passé de 2 ou 3 livres / an à plus de 10 ! 1

Avez vous testé déjà essayé un livre audio  ? Depuis que j’ai testé Audible il y a 2 ans, je suis un grand Fan , et je ne lis quasiment plus de livre papier… Je suis passé de 2 ou 3 livres / an, à plus de 10 ! Même si la lecture n’est pas aussi mémorisable qu’avec un livre papier, j’ai pu découvrir des perles (ne coupez pas la poire en deux, ces moments qui comptent…). Mes petites astuces pour profiter à 110% des livres audios Ecoutez les livres audios en vitesse 1,2 ou 1,3 sur votre Smartphone afin […]

Comment améliorer et gérer son eRéputation ?

nettoyer eréputation

Comment gérer son eRéputation ? Voici les 3 clés pour améliorer votre eRéputation, identifier les 3 profils de personnes qui laissent des commentaires (et comment y répondre) et si votre eRéputation est entachée les actions pour la nettoyer. Mais pourquoi écrire un article sur la gestion de l’eRéputation ? Tout simplement parce que la gestion de son eRéputation devient de plus en plus importante… Que vous soyez un particulier ou une entreprise , vous devez vérifier ce que Google et ses amis disent de vous… vous assurer que vos prospects qui se renseignent sur internet avant d’acheter ne tombent sur […]

La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?

relation client

Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event. L’équipe Collab’Event est issue du Master de Management de la Qualité et de la Relation Client, proposé par l’ISM-IAE de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines. Initialement prévue en présentiel, dans les locaux de l’Université de Saint-Quentin-en-Yvelines, la Journée de la Relation Client et ses tendances a finalement eu lieu sous format webinaire, en raison de la crise sanitaire et ses contraintes auxquelles nous avons fait et continuons à faire face. L’agilité, la persévérance et l’engagement de tous ont été les moteurs du succès de cet […]

ConseilsMarketing.com dans le top 10 des Blogs Agences & Indépendants sur le marketing digital !

top blog

SEMrush vient de publier le top Blog sur le Marketing Digital, et ConseilsMarketing.com fait partie du Top 10 ! J’ai même la chance d’être deuxième de la liste avec un Authority Score de 58 ! Voici pouvez retrouver le classement complet sur CE LIEN. Voici la méthodologie pour calculer ce top blog : 5 / 5 ( 1 vote )

En temps de crise, il ne faut pas faire moins de marketing, mais plus ! – 10 actions marketing à faire en temps de crise

marketing de crise

Durant la période de confinement, j’ai eu le plaisir de participer à une série de Web Conférences sur l’optimisation du cycle d’achat organisée par Gabriel Dabi-Schwebel, le Fondateur de l’agence 1min30. Dans la continuité de cette conférence, Gabriel nous livre dans cet article 10 actions marketing à faire en temps de crise, en particulier le fait qu’en temps de crise, il ne faut pas faire moins de marketing, mais plus ! 5 / 5 ( 2 votes )

Modèle de cahier des charges pour une solution de Centre de Contacts

cahier des charges centre de contacts

Vous voulez mettre en place ou faire évoluer votre solution de Centre de Contacts ? Je vous propose d’utiliser mon Modèle de Cahier des Charges pour choisir la bonne solution de Centre de Contacts, avec toutes les rubriques indispensables à renseigner. Vous pourrez télécharger à la fin de ce dossier un document Word qui reprend les grandes lignes de de l’article, que vous pourrez reprendre avec votre logo et vos propres spécificités, ainsi qu’une liste de 40 questions à vous poser avant de mettre en place votre solution de Centre de Contacts. Ce modèle de cahier des charges peut vous […]

Comment réussir son projet de CRM ?

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Comment réussir son projet de CRM ? C’est ce que vous allez découvrir dans ce dossier. En effet, vous verrez que mettre en place une solution de CRM, ce n’est pas juste installer un logiciel, c’est mettre en place un outil qui doit s’adapter exactement à votre business, et vous permettre de structurer votre activité, tout en lui apportant des gains de productivité et d’efficacité (sans pour autant vous faire perdre votre agilité). Il ne faut pas négliger à la fois le choix d’un outil suffisamment adapté pour répondre à vos besoins, mais aussi gérer sa mise en place quoi […]

Comment installer un Chat Live WordPress ? Voici le Tuto avec Sendinblue en 10 minutes Chrono !

chat live wordpress

Comment installer un Chat Live WordPress ? Voici le Tuto avec Sendinblue en 10 minutes Chrono ! En effet Sendinblue, la solution de Marketing Automation vient d’ajouter gratuitement un plugin de Chat Live WordPress dans son offre, y compris dans son offre gratuite à 300 emails / jour : Vous allez ainsi pouvez répondre en direct aux demandes des visiteurs de votre site web WordPress pour améliorer votre taux de conversion. Voici ci dessous toutes les étapes en vidéo pour installer le Chat Live sur WordPress avec un simple plugin et 5 minutes de paramétrage. Vous pouvez ouvrir un compte […]