La transformation numérique touche de plus en plus de secteurs d’activités, dont les Assurances et les Mutuelles.
Les raisons sont multiples :
- la concurrence est devenue plus forte, à la fois de la part de grandes banques, mais aussi de nouvelles start-ups
- on assiste à une numérisation des échanges avec de nouveaux canaux de communication (media sociaux, mobilité…),
- la pression de la réactivité devient plus forte et l’évolution des mentalités rendent moins captifs les clients,
- …
De fait, les métiers de l’assurance et des mutuelles vont devoir s’adapter aux changements en quelques années seulement.
Ce livre blanc est justement conçue en ce sens : vous allez découvrir des pistes pour gérer cette transformation numérique, à la fois au niveau des outils, mais aussi au niveau de la gestion de la relation clients au sens large.
Au sommaire des 45 pages de ce guide :
– Les 7 défis des entreprises du secteur des Assurances et des Mutuelles en matière de gestion de la relation clients
– 3 questions pour prioriser ses efforts en Gestion de la Relation Clients
– En quoi les outils CRM dans les mutuelles et assurances sont spécifiques
– 3 cas pratiques (SOLIMUT, AMMA, et Chubb)
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