Avec la crise qui commence, je suis persuadé que l’Expérience Client devra être au coeur de toutes les stratégies pour réduire au maximum l’impact du COVID.
En effet l’Expérience Client sera encore plus importante que le prix ou les fonctions, pour :
- Donner une bonne raison à vos clients de rester clients
- Avoir quelques chose de différent face à vos concurrents pour justifier un achat de vos produits, sans que cela ne soit que des fonctions ou des services copiables.
- Proposer un bouche à oreille positif
- Obtenir des avis positifs sur vos produits pour convaincre vos futurs prospects
- …
Pour passer de la volonté de valoriser l’Expérience Client à la réalité de l’optimiser, j’ai le plaisir d’animer un événement inédit les 17 et 18 Novembre prochains, le CX Summit d’Eloquant !
Sommaire de l'article
Le CX Summit, l’événement à ne pas manquer pour porter l’Expérience Client au Sommet !
En effet, durant ces 2 jours jours je vais animer des ateliers afin de vous permettre de découvrir les bonnes pratiques de quelques uns des meilleurs experts sur l’Expérience Client.
Près de 20 professionnels vont partager leur expertise sur l’optimisation de l’Expérience Client :
- Des associations et des chercheurs vous permettront de pour prendre du recul et identifier les tendances clés, avec des interventions de spécialistes comme :
- Elu Service Client de l’Année,
- L’AMARC (Association sur le Management de la Réclamation),
- L’ADETEM (Association des Professionnels du Marketing),
- Benoit Meyronin (Auteur du management par le Care & Professeur à Grenoble Ecole de Management),
- La CNIL sur les sujets RGPD
- L’ADOM (Association des Professionnels des Mutuelles Assurances)
- …
- Une dizaine de professionnels viendront vous livrer leurs retours terrain
- DPD,
- Geodis,
- Bouygues Telecom Entreprises,
- Speedy,
- BDR Therméa,
- Microsoft,
- Solimut,
- Orange Bank,
- Véolia,
- Allianz Partners
- Opinions Assurances
- …
Chaque atelier va durer 50 minutes, avec une session de Questions / Réponses à la fin afin que vous puissiez poser toutes vos questions.
Voici le lien d’inscription pour le CX Summit :
https://cx-summit.eloquant.com/?utm_source=fredmail&utm_medium=social&utm_campaign=fredmail
Bien sûr, c’est un événement 100% gratuit, 100% en ligne 💻 et vous pourrez poser vos questions en live aux intervenants.
J’espère que cela vous plaira, car j’ai essayé de rassembler un panel d’experts de qualité afin de couvrir tous les sujets clés pour 2021.
Voici une vidéo où je vous présente le concept de ces 2 jours :
Le programme détaillé du CX Summit Eloquant 2020 !
Voici les thématiques abordées et le programme détaillé :
📅 Mardi 17 novembre
- Le Care Management : quand un collaborateur heureux = Un client satisfait !
- Benoît Meyronin, CARE EXPERIENCE
- Karen Guichard, ELOQUANT
- Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite
- Vianney Leveugle, GEODIS
- CRM & Centre de contact intégrés, le duo de choc pour une expérience client optimale !
- Karine Garcini, MICROSOFT DYNAMICS
- Anne-Catherine Felden, BDR THERMEA
- Comment offrir une qualité de service remarquable : les conseils des Lauréats d’Elu Service Client de l’Année !
- Ludovic Nodier, Fondateur de « Elu Service Client de l’Année »
- Romain Vancappel, SPEEDY
- RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?
- Clémence Scottez, la CNIL
- Relation Client 2021 : les défis des Mutuelles et Assurances !
- Gilles de Veyrinas, ADOM
- Stanislas Di Vittorio, OPINION ASSURANCES
- Gérard Amério, SOLIMUT MUTUELLES DE FRANCE
- Comment exploiter la richesse des écrits de vos clients grâce à l’analyse Sémantique.
- Mathieu Bliem, ELOQUANT
📅 Mercredi 18 novembre
- Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?
- Mathieu Melou, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
- Maryse Mougin, ADETEM et LA POSTE
- La feuille de route d’une réorganisation globale du Département Client, autour de la Voix du Client
- Nathalie Nahmias, DPD FRANCE
- Pierrick Chenal, ELOQUANT
- Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contact
- Ariane Nabeth Halber, BERTIN IT
- Mathieu Bliem, ELOQUANT
- Feedback Management, un moteur pour repenser le parcours et l’Expérience Client
- Emmanuel Ploton, ORANGE BANK
- Marie-Louis Jullien, AMARC
- 10 ans de Relation Client dans le secteur Energie / Eau : quels enjeux, quels défis ?
- Yolande Azzout, VEOLIA
- Mathieu Bliem, ELOQUANT
- Comment déployer et exploiter à 100% un dispositif d’écoute multicanal
- Jérémy Le Bris, Allianz Partners France
- Pierrick Chenal, ELOQUANT
- Digital, IA et automatisation, quelle place pour l’humain ?
- Frédéric Canevet, ELOQUANT
Si vous n’êtes pas disponible les 17 et 18 Novembre, inscrivez vous sur CE LIEN afin de recevoir les slides et les replays des ateliers qui vous intéressent.
