Les Callbots, vos nouveaux collègues du centre de contacts 🤖 !

Les Callbots, vos nouveaux collègues du centre de contacts 🤖 ! 1

Est ce que vous connaissez les Callbots, vos futurs nouveaux collègues du centre de contacts ? Si ce n’est pas le cas, je vous donne RDV le jeudi 13 juin de 11h à 11h45 pour une mini formation qui vous permettra de tout savoir sur les callbots. Vous pouvez vous inscrire sur CE LIEN ou en cliquant sur l’image ci dessous

La définition du Voicebot

La définition du Voicebot 3

La définition d’un Voicebot est la suivante : c’est un programme en mesure de comprendre une requête exprimée par la voix, puis d’y répondre par la voix au travers d’une enceinte connectée (smartspeaker). Un voicebot fait partie de la famille des “bots”, comme les chatbots (qui utilisent la saisie de texte), les callbots (qui utilisent le téléphone). De manière générale, ce dispositif est sollicité dans le domaine de la relation client ou le marketing, et constitue la version évoluée du serveur vocal interactif. Son mode de fonctionnement peut s’expliquer comme suit : l’intelligence artificielle analyse la demande en provenance du […]

La définition du callbot – Réussir son projet de Callbot

La définition du callbot - Réussir son projet de Callbot 7

La définition d’un callbot, c’est un logiciel  (un robot) en mesure de comprendre et d’interpréter les paroles d’une personne au téléphone via le traitement automatique de langage.   Ce dispositif a la capacité de fournir des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par son interlocuteur au téléphone. A la différence du chatbot qui utilise l’écrit (échanges via un chat), le callbot dispose de la faculté de reconnaissance vocale au téléphone et de synthèse vocale pour donner une réponse orale. La reconnaissance vocale se traduit par la retranscription de la voix en texte.

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client !

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client ! 10

La première chose à laquelle on pense lorsque l’on parle de Facebook, ce sont les millions d’inscrits qui utilisent Facebook pour discuter avec leurs amis. Pourtant, Facebook, c’est aussi Facebook Messenger, et en particulier les Chatbot Messenger, qui offrent un potentiel insoupçonné pour améliorer le Service et l’Expérience Client. En effet, Messenger peut énormément servir à un Service Client, même si vous n’avez qu’une page Facebook avec des centaines de fans (voire pas de fan du tout !). Les statistiques d’usages des apps de messenging montrent que Facebook reste le N°1 devant whatsapp, Youtube, Pinterest…  

Projet de Chatbot : le guide de A à Z pour créer son premier chatbot

Projet de Chatbot : le guide de A à Z pour créer son premier chatbot 13

Depuis quelque temps, les chatbots sont au cœur de nouvelles stratégies web marketing (en particulier avec l’utilisation de Facebook Messenger). Mais désormais, ils permettent d’aller plus loin en termes d’automatisation, en particulier dans les services client des entreprises. Les bots peuvent compléter les dispositifs classiques (conseillers par chat, téléphone…), que l’on soit en B2B ou B2C. Cependant, il faut savoir qu’il existe plusieurs types de Chatbots : Ceux qui sont très simples, avec une capacité de compréhension faibles, mais qui permettent de gérer des interactions simples (ex: ManyChat, Chatfuel…). Par exemple, si vous utilisez Chatfuel.com et qu’un client a plusieurs […]

Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot… les nouveaux canaux à intégrer dans un service client !

Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot... les nouveaux canaux à intégrer dans un service client ! 19

Voici un court résumé de l’intervention de Frédéric Chabé Responsable du Service Client à la Poste Mobile lors du salon CX Awards (voir le résumé de la journée sur CE LIEN). Dans cette intervention, il rappelle l’émergence des nouveaux canaux de communication pour un Service Client, en particulier avec les jeunes générations. C’est d’ailleurs ce que montre ces graphiques sur l’évolution et l’utilisation des canaux de communication par génération :

Chat ou Chatbot, lequel choisir ? Quels sont les usages d’un chatbot ? Voici les réponses !

Chat ou Chatbot, lequel choisir ? Quels sont les usages d'un chatbot ? Voici les réponses ! 21

J’ai le plaisir de recevoir Johann du blog debuter-un-blog.com  qui nous explique pourquoi un Chat ou un Chatbot peut vous aider à développer votre activité.    Pourquoi utiliser un Chat ou un Chatbot ? Selon une étude de Orson.io dédiée au e-commerce,  on apprend que   50% des ventes sont perdues parce que les internautes ne trouvent pas l’information recherchée.   64% des internautes souhaitent voir des informations de contacts.   Entre 90% et 99% des visiteurs quittent votre site sans jamais acheter.   Alors que sur une boutique physique 40% des acheteurs deviennent client    Le taux de transformation (pourcentage de visiteurs qui deviennent clients) est donc beaucoup plus élevé […]

5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot !

5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot ! 37

J’ai eu le plaisir d’interviewer Maaike Coppens, experte en UX design conversationnel, en particulier pour les Chatbots et Voicebots chez UXmyBot.com   Au préalable un voici un petit rappel de ce qu’est un chatbot et un Voicebot :   La définition du Chatbot est la suivante : le Chatbot est un logiciel pouvant dialoguer avec une personne via une solution de chat ou tout autre canal de communication (email, chat…) , et comprendre les demandes en langage naturel afin de proposer des réponses ou de lancer des actions. Le bot suit un apprentissage initial afin d’apprendre à résoudre un problème, […]