Mini formation Manychat : envoyer des messages à ses Fans !

Voici une mini formation à Manychat qui vous explique pas à pas comment créer un Chatbot Messenger avec Manychat : L’intérêt de Manychat.com, c’est d’être à la fois simple et évolutif. Manychat regroupe une très grande communauté en France et à l’étranger, ce qui aide lorsque l’on est bloqué ou pour récupérer des scénarios conversationnels clés en mains. Au niveau tarif, Manychat annonce une version gratuite limitée en fonctions (Freemium), mais cette version étant trop limitée (affichage de la marque Manychat, pas d’outils pour capter des prospects sur votre site, pas de lien Zapier…) pour un réel usage professionnel. Mais […]

Chatbot Messenger : les clés pour se lancer !

Chatbot Messenger : les clés pour se lancer ! 2

Mettre en place un Chatbot Messenger est devenu indispensable dans une stratégie marketing, aussi bien en B2B qu’en B2C ! En effet Facebook Messenger est l’un des canaux de communication qui offre le meilleur taux de lecture, tout en offrant de  nombreuses possibilités de connexion avec les internautes ( sur Facebook via la Page Facebook, Facebook Ads… mais aussi sur les sites Web avec les plugins WordPress de Chatbot…). C’est pourquoi il est indispensable de commencer dès maintenant à utiliser ce canal pour se distinguer des concurrents.  Au départ, il faut faire simple : ne cherchez pas à construire le […]

La liste des principales solutions de Chatbots, Callbots et Voicebots

La liste des principales solutions de Chatbots, Callbots et Voicebots 7

Il existe plusieurs centaines de solutions de chatbot sur le marché, si bien qu’il est difficile de savoir laquelle choisir. C’est pourquoi, j’ai écrit cet article qui liste les principales solutions de Chatbot sur le marché Français, ainsi que les consultants et les intégrateurs. 5.0 03

Chatbots, callbots et voicebots, une (r)évolution dans les Services Clients

Chatbots, callbots et voicebots, une (r)évolution dans les Services Clients 8

Les chatbots, existent depuis un bon bout de temps déjà… malgré le fait que nous ayons l’impression que c’est aujourd’hui une nouvelle technologie. Le premier chatbot, Eliza, conversait déjà avec des humains en 1964 en reformulant la plupart des affirmations du « patient » en questions, et en les lui posant. Les chatbots ne sont pas une nouveauté, les fondations ont déjà été posées, il y a des décennies. Les premiers VoiceBots eux datent de 2015, avec les assistants OK Google, Cortana, Siri… Alors qu’est ce qui a changé, me demanderez-vous ? 5.0 02

Les Callbots, vos nouveaux collègues du centre de contacts 🤖 !

Les Callbots, vos nouveaux collègues du centre de contacts 🤖 ! 10

Est ce que vous connaissez les Callbots, vos futurs nouveaux collègues du centre de contacts ? Si ce n’est pas le cas, je vous donne RDV le jeudi 13 juin de 11h à 11h45 pour une mini formation qui vous permettra de tout savoir sur les callbots. Vous pouvez vous inscrire sur CE LIEN ou en cliquant sur l’image ci dessous 5.0 01

La définition du Voicebot – Réussir son projet de VoiceBot

La définition du Voicebot - Réussir son projet de VoiceBot 12

La définition d’un Voicebot est la suivante : c’est un programme en mesure de comprendre une requête exprimée par la voix, puis d’y répondre par la voix au travers d’une enceinte connectée (smartspeaker) ou d’un smartphone (assistants comme Siri, Cortana, OK Google). Un voicebot fait partie de la famille des “bots”, comme les chatbots (qui utilisent la saisie de texte), les callbots (qui utilisent le téléphone). De manière générale, ce dispositif est sollicité dans le domaine de la relation client ou le marketing, et constitue la version évoluée du Serveur Vocal Interactif (S.V.I. ou IVR en anglais). Son mode de […]

La définition du callbot – Réussir son projet de Callbot

La définition du callbot - Réussir son projet de Callbot 16

La définition d’un callbot, est la suivante : c’est un logiciel  (un robot) en mesure de comprendre et d’interpréter les paroles d’une personne au téléphone via le traitement automatique de langage.   Ce dispositif a la capacité de fournir des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par son interlocuteur au téléphone. A la différence du chatbot qui utilise l’écrit (échanges via un chat), le callbot dispose de la faculté de reconnaissance vocale au téléphone et de synthèse vocale pour donner une réponse orale. Le callbot est différent du Voicebot, celui ci utilisant les enceintes connectées et les assistants […]

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client !

Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client ! 19

La première chose à laquelle on pense lorsque l’on parle de Facebook, ce sont les millions d’inscrits qui utilisent Facebook pour discuter avec leurs amis. Pourtant, Facebook, c’est aussi Facebook Messenger, et en particulier les Chatbot Messenger, qui offrent un potentiel insoupçonné pour améliorer le Service et l’Expérience Client. En effet, Messenger peut énormément servir à un Service Client, même si vous n’avez qu’une page Facebook avec des centaines de fans (voire pas de fan du tout !). Les statistiques d’usages des apps de messenging montrent que Facebook reste le N°1 devant whatsapp, Youtube, Pinterest…   5.0 03