Youtube et Growth Hacking : Mes astuces pour augmenter le nombre de vues de vos vidéos !

J’ai le plaisir de faire partie des “Heureux Elus” qui vont prendre la parole durant le Sommet de la Vidéo (6 au 17 mai) organisé par Thomas Gasio (inscriptions gratuites sur ce lien). Cet événement en ligne rassemble 25 experts qui vont partager leurs trucs et astuces pour cartonner sur Youtube. Mon intervention se concentre sur les trucs et astuces de Growth Hacking sur Youtube, en suivant les bases du Tunnel AARRR : acquisition de trafic, activation, rétention, recommandation & revenus. Voici les éléments clés de mon intervention (plus de 50 minutes de conseils et astuces) : La Growth Hacking, […]

La BD de l’Expérience Client : 73 conseils pour optimiser votre Service Client

Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD mets en avant de manière ludique 73 bonnes pratiques à mettre en application dès demain dans votre entreprise. En effet, l’expérience client passe parfois par des choses très simples… comme par exemple laisser un client se débrouiller seul s’il n’a pas envie d’être dérangé en choisissant un panier rouge ou noir ! Voici le lien direct de téléchargement de la BD au format PDF sur CE LIEN Ou […]

Comment fluidifier les parcours clients en B2B ?

Comment fluidifier les parcours clients dans le B2B ? Jean-David Poussin, spécialiste de l’Expérience Client et de la Qualité de Service, nous livre ses conseils dans cette interview.   Est-ce que vous pourriez vous présenter ? Je me présente, je suis Jean-David Poussin, je travaille dans la relation client depuis 20 ans. J’ai occupé les postes de Conseiller Qualité Relation Client, puis de Responsable de service en tant que Manager de Proximité dans un des centres d’appels chez un éditeur international de logiciels de gestion. Mon focus actuel est sur la réception et le dispatch des appels (avec des objectifs […]

16 fondamentaux pour réussir ses fiches produits e-commerce

La fiche produit joue un rôle prépondérant dans le succès de votre site e-commerce. C’est elle qui incite vos visiteurs à passer à l’achat en les rassurant sur le fait d’avoir fait le bon choix. Bien optimisée, elle agira comme un bon vendeur en magasin, et elle lever tous les doutes et le convaincre qu’il fera le bon choix. Mais en plus de renseigner sur les caractéristiques, les bénéfices… d’un produit ou d’un service, elle améliore aussi le référencement de votre site. Une bonne fiche produit doit présenter de manière la plus avantageuse possible les caractéristiques du produit à vendre, […]

Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !

Comment créer de A à Z un centre de contacts ? Franck Amouroux répond à cette question dans cet article, avec les 7 étapes pour monter un centre de contacts dans une entreprise. Avant de commencer cette interview, voici un rappel de la définition de ce qu’est un centre de contacts. Un centre de contacts (ou Service Client ou Centre de Relation Client) est un service dont l’objectif est de traiter les demandes des clients et prospects (voire les fournisseurs, prescripteurs…). Ces demandes peuvent être : Traiter des réclamations Prendre des commandes Donner des informations Gérer des rendez vous Fournir […]

La définition du callbot

La définition d’un callbot, c’est un logiciel  (un robot) en mesure de comprendre et d’interpréter les paroles d’une personne au téléphone via le traitement automatique de langage.   Ce dispositif a la capacité de fournir des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par son interlocuteur au téléphone. A la différence du chatbot qui utilise l’écrit (échanges via un chat), le callbot dispose de la faculté de reconnaissance vocale au téléphone et de synthèse vocale pour donner une réponse orale. La reconnaissance vocale se traduit par la retranscription de la voix en texte.

Comment avoir plus de vues sur Youtube ? Les astuces de 8 experts !

Comment avoir plus de vues sur Youtube ? J’ai eu la chance d’être interrogé avec 8 experts pour donner mes petits trucs et astuces pour augmenter à la fois le nombre de ses vues, mais surtout générer plus d’engagement (likes, commentaires, partages…) ! En effet “comment avoir plus de vues sur Youtube” est une question que l’on me pose souvent car si mes vidéos classiques font dans les 100 à 300 vues, j’ai quelques vidéos à plus de 100 000 vues. J’ai donc tenté de répondre à cette question dans une interview sur VideoTelling (voir ce lien), avec 7 autres […]

Landing page : 13 astuces pour optimiser sa conversion de vos Pages de Vente

Une Page de Vente (également appelée page d’atterrissage ou landing page en anglais) est la page sur laquelle atterrit un internaute après qu’il ait cliqué sur votre lien (email commercial, affichage publicitaire…).   Créer une Page de Vente (landing page) optimisée est une problématique récurrente en marketing digital, et en particulier dans les techniques de Growth Hacking.   En effet l’optimisation d’une landing page est le moyen par excellence d’accroître la performance et la conversion de ses campagnes marketing avec un minimum d’efforts et de coûts.   Il est plus rentable d’optimiser la conversion d’une page de vente que de […]