La fidélité client c’est aussi de l’émotion – Walkcast Fidélisation [6]

La fidélité d’un client se construira certes souvent par des avantages financiers, mais aussi par le fait que le client se sente écouté et considéré, et non comme un client lambda (ou comme un chéquier sur pattes). Pour cela il y a de la proximité à mettre avec son client. Ça se traduit par plusieurs choses comme une rencontre physique comme les clubs utilisateurs ou les rencontres avec ses clients. C’est généralement une rencontre physique qui a lieu annuellement où on partage des nouveautés et des retours d’expérience. On met les clients en valeur, avec des clients stars, des clients […]

Réussir son programme de motivation client – Walkcast Fidélisation [5]

On est toujours dans la fidélité et les programmes de fidélisation, et dans cet article nous allons évoquer l’écoute. En effet faire des promotions sur le prix, offrir des produits & des cadeaux… est certes important pour fidéliser le client, cependant cela implique une relation toujours fondée sur quelque chose de monétaire. Ce qui est intéressant, c’est de mettre en place de l’écoute du client et le lui faire sentir qu’il est important pour vous. Or l’écoute et la connaissance du client c’est quelque chose de difficilement copiable. Écouter le client, savoir ce qu’il veut, c’est quelque chose que les clients adorent […]

Comment créer un programme de fidélisation rentable ? – Walkcast Fidélisation [5]

Toujours dans la fidélisation, il faut savoir que dans une PME on n’a pas les mêmes moyens que les grandes entreprises. Si vous êtes commerçant, indépendant, etc vous aurez du mal à offrir un programme de fidélité avec toute la diversité et tous les  bonus des programmes des grandes enseignes. Vous devez donc vous concentrer sur ce qui est essentiel pour vos clients et qui fera la différence. Votre programme de fidélité doit être centré sur vos produits et services, et surtout sur leur qualité. Si un client a une coiffure gratuite au bout de 10 visites, mais que vous êtes […]

Rentabilisez facilement votre programme de fidélisation – Walkcast Fidélisation [4]

Toujours dans la fidélisation et les cartes de fidélité, il est important lorsque vous faites vos e-mails pour vos clients d’éviter de faire que des e-mails promo. En effet, une tendance un peu trop “facile” est de dire  : – « promotion spéciale -25 % », – « promotion d’été », – etc. Or quand la relation avec le client tourne uniquement autour de l’argent, cela rester une relation uniquement commerciale et mercantile, et non une relation de  fidélité ou émotionnelle avec son fournisseur. C’est pourquoi il est important de faire des promotions où on va valoriser la personne : – « voici une offre pour vous, client VIP », – « pour vous […]

Comment augmenter la fidélité de ses clients ? – Walkcast Fidélisation [3]

  Nous sommes toujours dans la mise en place des programmes de fidélité, avec quelques trucs et astuces pour les booster. La première astuce consiste à remplir dès le départ la carte de fidélité avec un certain nombre de points. Si vous avez par exemple 10 visites chez votre coiffeur pour obtenir une visite gratuite, vous vous rendrez compte que les gens qui ont une carte vide vont l’oublier ou la perte ou ne pas l’utiliser. La solution est de mettre un ou deux bons ou tampons dès la 1er commande, en prenant en compte la commande qu’ils viennent de […]

Les leviers de la fidélité – Walkcast Fidélisation [2]

 Nous sommes toujours dans l’utilisation des cartes de fidélité pour développer votre business. Concernant votre carte de fidélité, il y a plusieurs options : elle peut être payante ou gratuite. Si elle est gratuite, elle a moins de valeur pour les clients, et votre but sera de rentabiliser en ayant plus de visites, plus de chiffre d’affaires, ou en donnant un cadeau au bout de X visites. L’autre possibilité, c’est un peu comme la carte FNAC en proposant une carte de payante. Dans ce cas vous devez proposer très rapidement fournir des avantages. Il faut donc proposer par exemple une remise immédiate sur le 1er achat […]

Nooonn…, vous n’avez pas encore des cartes de fidélité ? – Walkcast Fidélisation [1]

Aujourd’hui on va voir ensemble un nouvel outil Marketing indispensable : les cartes de fidélité. C’est un outil souvent peu ou mal utilisé alors qu’il peut être très puissant pour retenir des prospects, développer son chiffre d’affaires et éviter que les concurrents n’aillent vers la concurrence.  La première chose à se demander ce que va être l’objectif du programme du fidélité : – Développer le chiffre d’affaires en faisant de la vente premium et de la montée en gamme ? – Fidéliser les clients et éviter qu’ils aillent à la concurrence ? – Améliorer le taux de rétention, c’est-à-dire faire continuer à faire […]

Interview Hervé Bloch auteur du livre “Tout savoir sur l’acquisition et la fidélisation Online”

Nous avons eu le plaisir d’interviewer Hervé Bloch, le fondateur de Digilinx (conseils en stratégie Online) lors de la séance de dédicace de son livre “Tout savoir sur l’acquisition et la fidélisation Online“. Ce livre à destination des grands comptes explique quelles sont les techniques actuelles pour doper ses ventes, que cela soit via la prospection ou la fidélisation. Dans cette courte interview de minutes, Hervé répond à 3 questions : – Comment passer à la vitesse supérieure quand on est un site eCommerce qui peine à voir son C.A. décoller ? Il faut tester, retester et reretester de nouveaux […]

Comment mettre en place une chaine de prospection et de fidélisation avec Aweber ? – Partie 1

Dans la première partie de ce dossier sur les chaines de prospection et de fidélisation nous allons : – Expliquer ce que sont les Chaines Marketing (ou Trigger Marketing) – Présenter les éléments clés à prendre en compte avant de définir sa chaine de prospection. – Créer un compte pas à pas avec Aweber, la solution N°1 pour la gestion de chaine d’emailing via les auto-répondeurs – Définir une chaine de prospection pour vendre un produit. – Réaliser les premiers messages de la chaine de prospection. – Ajouter sur un Blog le formulaire d’inscription. Pour notre exemple nous prendre notre […]

Ebook gratuit “Introduction à la fidélisation en entreprise” par Olivier Bender

Lorsque la situation économique est tendue, il est essentiel de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d’activité. Pour cela il est vital de renforcer sa politique de fidélisation : contacts plus fréquents, écoute particulière sur ses comptes clés, adaptation des produits à l’évolution de la demande, veille concurrentielle sur les offres de ses concurrents… Pour vous aider dans votre démarche de fidélisation, Olivier Bender nous propose un livre gratuit “Introduction à la fidélisation en entreprise” , avec les grands principes de la fidélisation et des exemples pratiques, avec quelques articles de spécialistes dont ceux de ConseilsMarketing.fr La première […]