Projet de Chatbot : le guide de A à Z pour créer son premier chatbot

Depuis quelque temps, les chatbots sont au cœur de nouvelles stratégies web marketing (en particulier avec l’utilisation de Facebook Messenger). Mais désormais, ils permettent d’aller plus loin en termes d’automatisation, en particulier dans les services client des entreprises. Les bots peuvent compléter les dispositifs classiques (conseillers par chat, téléphone…), que l’on soit en B2B ou B2C. Cependant, il faut savoir qu’il existe plusieurs types de Chatbots : Ceux qui sont très simples, avec une capacité de compréhension faibles, mais qui permettent de gérer des interactions simples (ex: ManyChat, Chatfuel…). Par exemple, si vous utilisez Chatfuel.com et qu’un client a plusieurs […]

Comment mettre en place une démarche d’Expérience Client dans une entreprise ? L’avis de Laurent Trojani de MCS-DSO

J’ai le plaisir de recevoir Laurent Trojani, responsabilité de la Qualité et de l’Expérience Client au sein du groupe MCS-DSO. Dans cette interview Laurent nous explique comment mettre en place une une démarche d’Expérience Client dans une entreprise.   1 – Est-ce que vous pouvez vous présenter ? Je m’appelle Laurent TROJANI, et cela fait bientôt 15 ans que j’évolue dans le monde de la qualité et de l’expérience client au sein de grandes entreprises françaises et internationales.   De neuf Cegetel dans les années 2000 en passant par Telecom Italia puis plus récemment Bouygues Telecom Entreprises où j’ai eu la co-responsabilité […]

Mini Formation Linkedin : 29 astuces pour prospecter sur Linkedin !

Comment Prospecter sur LinkedIn ? Pour répondre à cette question, je vous propose cette mini formation sur Linkedin avec 29 conseils et astuces.   En effet LinkedIn est un outil précieux dans la recherche d’un emploi, pour élargir votre cercle professionnel  ou tout simplement pour prospecter. Par contre, vous devez savoir que Linkedin n’est pas un “annuaire de prospection géant”, il y a des règles et des bonnes pratiques.   Par exemple il existe des astuces et des techniques pour savoir comment créer un profil LinkedIn attrayant, comment entrer en contact de manière intelligente, comment nouer des relations fortes avec […]

Définition du Persona

Définition du Persona (Buyer Persona en anglais)   La définition du persona, c’est un profil d’acheteur type avec une identité fictive qui a été attribuée. Cette cible est susceptible d’être le client idéal en vue du développement d’une activité commerciale, de la mise sur le marché d’un produit ou d’un service… Ce “client type” est identifié par un prénom, un âge ou une tranche d’âge, un rôle ou une fonction, des données en lien à ses activités, ses consommations alimentaires, ses préférences en matière de média ou de technologie, ses centres d’intérêt ou ses sensibilités…   Dans une stratégie dite […]

Définition d’un Blog d’Entreprise

La définition du blog d’entreprise est la suivante : c’est l’utilisation d’un blog comme un outil destiné à améliorer la visibilité en ligne d’une entreprise.  C’est un des piliers d’une stratégie de content marketing (marketing de contenu).   Pour nourrir le blog, il est nécessaire de de procéder à la rédaction de textes optimisés puis à la mise en ligne de contenus multimedia (vidéo, image, podcast…) thématique, en lien au secteur d’activité de l’entreprise.   Au même titre que les réseaux et médias sociaux ou l’e-mailing d’entreprise, le blog est devenu un canal marketing obligatoire pour accompagner le développement de […]

23 clés pour réussir ses flyers et prospectus

Dans cet article, je vais vous expliquer comment réussir vos flyers et prospectus. Il faut tout d’abord savoir que réaliser un flyer vendeur nécessite souvent l’intervention d’un bon graphiste ou d’une agence afin d’avoir un document agréable à lire, impactant et convaincant. Evitez absolument l’impression d’un flyer depuis votre imprimante, avec un découpage au massicot… Néanmoins il ne faut pas perdre de vue que le flyer doit être là pour pousser une (ou plusieurs offres) et donc en plus du design vous devez soigner le message et l’offre… et seul vous (l’annonceur) êtes en mesure de le garantir que cette […]

44 bonnes résolutions, pour gérer son temps comme un businessman !

Les bonnes résolutions ne sont pas valables que pour sa vie personnelle… Voici 44 bonnes résolution pour gérer son temps et son blog comme un businessman, pour réussir l’année à venir. L’objectif étant d’être plus efficace, se concentrer sur l’essentiel et enfin d’atteindre ses objectifs, même si vous êtes un Freelance, un consultant… seul dans son bureau.

Bonnes Résolutions – Faire une Not To Do List !

Les bonnes résolutions concernent le plus souvent une liste de choses à faire dans l’année… Or empiler les nouvelles bonnes résolutions n’est pas facile… Depuis 5 ans, j’ai désormais pris une nouvelle habitude qui est un vrai succès : à chaque fois que l’on me propose un nouveau projet, une nouvelle idée… je n’accepte de me lancer qu’en faisant le choix de renoncer à un autre projet ou à une autre habitude. Dès lors, je choisi beaucoup mieux mes projets, j’arrive plus facilement à dire non… et j’ai arrêté d’être débordé ! C’est pourquoi il est souvent plus efficace de […]

7 Bonnes Résolutions drôles et originales !

Les bonnes résolutions sont souvent des vieux pieux que l’on ne met pas souvent en application… C’est pourquoi je vous propose des bonnes résolutions drôles et originales… et surtout des résolutions que vous allez pouvoir tenir en 2019  !