Je souhaiterais vous inviter à la nouvelle édition du CX Summit qui se déroulera le 23 novembre prochain de 9h à 17h15.
C’est un événement 100% en ligne que vous pourrez suivre depuis votre PC.
La thématique est « Objectif Relation Client 2025 », afin de vous donner toutes les clés pour préparer la relation client de demain.
Je serai en direct pour 1 journée exceptionnelle de conférences et de workshops thématiques, animés par une sélection d’experts de la Relation Client.
Réservez dès à présent votre place :
Le programme du CX Summit 2023
Voici le détail des 7 ateliers de la journée :
• 9h – Elu Service client de l’année, Christophe Bénavent et l’AMARC présenteront les défis, mesures et stratégies à anticiper pour façonner l’avenir de la relation client pour 2025… Et au-delà !
L’IA s’infiltre dans notre quotidien, les clients exigent toujours plus, les incivilités montent, et le rapport qualité/prix revient en force… La relation client est sur le point de subir une révolution majeure d’ici deux ans.
Rejoignez nos experts et un chercheur pour plonger dans les défis imminents de la relation client.
Préparez-vous à sculpter l’avenir de la relation client pour 2025 et au-delà !
• 10 h – Ecominero et la CCI IDF détailleront les plans d’action et outils mis en place pour améliorer la joignabilité, la qualité perçue et développer les interactions à valeur ajoutée.
Chaque interaction compte pour fidéliser vos clients, et avec des attentes en constante évolution, il faut être au top, rapidement, sans compromettre la qualité !
Il est temps d’adopter des stratégies et des outils pour booster la joignabilité, optimiser la qualité et enrichir les interactions.
Rejoignez-nous à cette table ronde où la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris et Ecominero vous dévoileront comment :
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- Gérer plus de demandes sans démulitplier les ressources,
- Personnaliser les échanges sans surcharger les agents,
- Booster les performances sans sacrifier la satisfaction,
- Transformer l’insatisfaction en enchantement grâce à une approche proactive.
• 11h – La Maison du Client expliquera comment transformer la data collectée dans les enquêtes de satisfaction en pépite, via une exploitation optimale.
Les retours de vos clients sont une mine d’or souvent négligée !
Avec LA MAISON DU CLIENT, découvrez comment découvrir les secrets de cette data inestimable et la convertir en actions pour booster satisfaction et fidélité.
Au programme : le principe “Close the Loop” (agissez directement sur les retours clients), la roue de Deming pour centraliser et orienter vos données clients vers une stratégie gagnante…
• 12h – La CCI IDF et un de nos experts CRM mettront en avant les bénéfices de l’intégration CRM et Centre de Contact, ainsi que les bonnes pratiques et écueils à éviter.
Les outils de Centre de Contact et CRM sont des boosters trop sous estimés dans la relation client !
Ils dynamisent la productivité de vos équipes, affinent votre connaissance client et améliorer la qualité de service.
La CCI de Paris, avec l’expertise d’un de nos chefs de projet senior fort de 150 projets CRM-centre de contact, vous plongera dans des cas pratiques et vous livrera les astuces du métier.
Zoom sur les questions clés à anticiper, les leviers pour maximiser les avantages et les pièges à éviter à tout prix !
• 14 h – Macif et Solly Azar partageront retours d’expérience et stratégies pour mobiliser et favoriser l’engagement des équipes.
Lorsque tout se passe bien dans la relation client, ou pour des digital natives, le self care et les outils numériques suffisent souvent.
Cependant, pour des demandes complexes, pour tout ce qui est hors process, pour rassurer… c’est le contact humain qui fait la différence !
L’arme secrète est d’avoir des équipes engagées et impliquées, conscientes de l’importance de leur rôle.
MACIF et SOLLY AZAR vous dévoilent comment motiver les équipes pour une relation client différenciante !
• 15h – Les experts d’Eloquant & Ideta feront un focus sur la révolution engendrée par chatGPT, BARD… et de manière plus globale l’IA dans la Relation Client… pour le meilleur ou pour le pire ?
L’Intelligence Artificielle bouleverse la relation client, et ce n’est pas pour rien !
Des outils comme ChatGPT et Bard transforment radicalement les parcours client.
Les applications concrètes commencent à faire leur chemin, avec une productivité des agents boostée, un self care personnalisé et de nouvelles tâches que l’on peut déléguer à l’IA.
• 16h – L’Académie du Service & Greenly vous communiqueront les clés pour tendre vers une relation client éco-responsable sincère et reconnue dans le cadre d’une démarche RSE globale.
Dans un monde où l’éco-conscience monte en puissance, les entreprises se doivent d’intégrer et de faire transpirer la RSE dans leurs relations client.
Chaque échange est une chance de montrer son engagement écologique et sociétal, à la fois pour l’impact environemental mais aussi pour donner du sens à employés et à ses clients.
Le défi ? Savoir où commencer, agir stratégiquement et éviter le piège du greenwashing.
Nos experts vous guideront sur la voie à suivre, avec des actions clés et des retours d’expérience multisectoriels.
• 17 h – [Keynote de clôture] Cap sur l’Expérience Client 2025
15 minutes pour maîtriser les enjeux de la relation client 2025 et lancer votre plan d’action
Pour vous inscrire, c’est ici :
N’oubliez pas que si vous n’êtes pas disponible le 23/11, vous pouvez vous inscrire pour recevoir les slides et le replay par email et les regarder à votre rythme.
Enfin, restons en contact sur Linkedin via ce lien, afin d’échanger des bonnes pratiques et retours d’expérience sur la relation client.
