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La méthode des personas consiste à “personnifier” son client type afin d’aligner l’ensemble des services de l’entreprise dans un objectif commun : mettre le client au centre de l’entreprise.

Cette méthode, initiée par Alan Cooper, permet de réduire l’effet “silos” que l’on retrouve dans la plupart des entreprises, avec un marketing, des commerciaux, une R&D, un service technique… qui ont une vision différente du client type et de ses besoins.

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Voici quelques unes des utilisations les plus pratiques de la méthode des personas en B2B :

 

1- Pour le Marketeur : Adapter son plan Marketing pour plus d’efficacité

a/ Clarifier qui est vraiment la cible, de manière émotionnelle et factuelle
b/ Briefer les équipes Marketing pour des actions plus efficaces

2- Pour les Commerciaux : Les aider dans leur processus de vente

a/ Aider les télévendeurs à adapter leur discours
b/ Identifier les intervenants clés pour une argumentation commerciale mieux adaptée.

3/ Pour la R&D : Recentrer la production sur les besoins cruciaux des clients

 

Pour lire l’article en entier, rendez vous sur le Blog de Zebaz !


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La méthode des Personas : un des piliers pour une Stratégie Marketing efficace en B2B !
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