5 conseils pour gérer un client mécontent (Journal du net)

Le journal du Management a publié un mini dossier sur « comment gérer un client mécontent« , dans lequel il donnent 5 conseils pour gérer un client mécontent : – Etre à l’écoute: avant même de commencer à argumenter, il faut écouter et reformuler son problème. – Se mettre d’accord sur une solution, en expliquant comment cela va se passer et le temps que cela devrait prendre. – Rester positif: il faut minorer ce que l’on ne peut pas (plus) faire, et mettre en avant ce qui peut encore être fait. – Maîtriser un client qui s’emporte en lui rappelement poliment mais fermement que […]

Ca va sans le dire, mais cela va mieux en le disant !

Ne croyez pas que vos clients connaissent vos produits (Joey Garcia) ! L’expression ça va sans le dire, mais cela va mieux en le disant est d’autant plus vraie en marketing… Joey Garcia, un des gourous du marketing aux USA nous en fait la démonstration dans un article intitulé « Never assume that people know what you sell ». En voici une traduction agrémentée de quelques expériences bien françaises. En effet une erreur classique c’est de penser que ses prospects et clients (voire distributeurs) connaissent les produits. A force de répéter depuis des années les mêmes arguments, les commerciaux et les marketeurs […]

Livre de Marketing Gratuit « 62 astuces pour réussir en tant que Consultant »

L’auteur de Guérilla Marketing for Consultants, offre gratuitement 62 astuces pour toutes les personnes qui voudraient devenir consultant ou pour les consultants installés qui voudraient tout simplement améliorer leur efficacité.   Ce livre de 70 pages explique vraiment de manière simple et terre à terre ce que doit faire un consultant pour développer son activité et améliorer sa rentabilité.   Voici quelques uns des conseils qu’il délivre:   – Sachez vous remettre en cause: analysez votre plan marketing (voir ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien marché…), identifiez les nouveautés qui sont dans l’air (ex: le Coaching…), les variations du prix des […]