A votre avis, quels sont les 6 priorités des Responsables de l’Expérience Client ?

A votre avis, quels sont les 6 priorités des Responsables de l'Expérience Client ? 1

Après plus de 10 ans passés à travailler dans la Relation Client, je constate que les exigences clients sont de plus en plus élevées, et que cela devient un vrai challenge de d’y répondre, et encore plus de les surpasser… Entre la diversité et choix des canaux, l’accessibilité 24/7, la personnalisation, l’autonomie… on ne sait plus toujours où gérer ses priorités. Pour essayer d’y voir un peu plus clair, je co-anime le Jeudi 21 NOVEMBRE de 14H30 à 15H15 un web séminaire sur le sujet “Centre de Relation Client : quels défis à relever pour répondre aux nouvelles exigences client […]