Comment choisir une solution de CRM ?

Comment choisir une solution de CRM ? 1

Sélectionner sa solution de CRM, ce n’est pas comme choisir n’importe quel logiciel.   En effet le CRM doit être le bras armé de votre stratégie marketing et commercial, cela veut dire qu’il doit s’adapter exactement aux besoins de l’entreprise.   Or, l’activité de l’entreprise est différente d’une entreprise à l’autre, il n’y a pas de normes et chacun à sa propre manière de travailler avec ses forces et ses faiblesses.   Ce n’est pas comme un logiciel comptable où il y a des normes (le plan comptable), et des comptables qui sont formés à une méthode de travail précise. […]

Marketing Minute : Comment exploiter à 100% son capital clients et doper ses ventes ?

Marketing Minute : Comment exploiter à 100% son capital clients et doper ses ventes ? 2

Exploiter à 100% son capital client nécessite une volonté et une culture, mais aussi des  outils… c’est ce que l’on appelle le CRM.   Le CRM, ou la Gestion de la Relation Clients, est tout d’abord une philosophie, c’est mettre le client au coeur des préoccupations de l’entreprise. Le CRM est ainsi le bras armé de la stratégie commerciale de l’entreprise, que cela soit en fidélisation, en prospection, en marketing ou en service clients. Le CRM est l’outil qui va permettre aux commerciaux, aux techniciens SAV, au Marketing, aux managers… d’optimiser leur activité au quotidien. 5.0 01