Facebook Messenger, Whatsapp, Chat, chatbot… les nouveaux canaux à intégrer dans un service client !

Voici un court résumé de l’intervention de Frédéric Chabé Responsable du Service Client à la Poste Mobile lors du salon CX Awards (voir le résumé de la journée sur CE LIEN). Dans cette intervention, il rappelle l’émergence des nouveaux canaux de communication pour un Service Client, en particulier avec les jeunes générations. C’est d’ailleurs ce que montre ces graphiques sur l’évolution et l’utilisation des canaux de communication par génération :

49 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients

Souvent traité comme un parent pauvre, la qualité de service doit pourtant être considérée comme un enjeu majeur dans les entreprises : – Un bon Service Clients permet de conforter le client dans le choix de son produit ou de son service et ainsi il sera plus enclin à le recommander à ses contacts. – Un bon Service Clients permet de se distinguer de ses concurrents en offrant un avantage concurrentiel intangible et difficilement copiable. – Un bon Service Clients permet de détecter des opportunités de ventes et de récolter les suggestions d’améliorations des produits. – … Pour offrir une […]