Comment mesurer la rentabilité d’un CRM ?

Comment calculer la rentabilité d’une solution de CRM ? Cette question nous a été posée par certains étudiants de Marketing-Etudiant.fr Ce n’est pas une tâche facile car une solution de CRM touche surtout des éléments qualifatifs (qualité de la relation clients, meilleur ciblage des opérations marketing, augmentation de la satisfaction clients…) difficilement mesurables. Néanmoins on peut estimer les gains d’une solution de CRM via 3 axes majeurs : l’augmentation du chiffre d’affaires / la réduire les coûts, puis l’optimisation de l’efficacité des collaborateurs, et enfin la stratégie de placer le client au coeur de l’entreprise. Voici ci dessous les points […]