Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !

J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant.com, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La Journée de l’Expérience Client avait comme objectif de vivre la vie d’un Responsable d’Expérience Client qui vient d’être nommé dans une entreprise, afin de le suivre dans sa quête de l’optimisation de l’expérience client. Cette journée s’est déroulée en 3 parties : Episode 1 : Optimiser son centre de contacts. Un nouveau Responsable d’Expérience Client est souvent là pour optimiser en priorité le centre de […]

Comment améliorer l’expérience client ? – Mini formation d’1h15

pyramide-experience-client

Voici ci dessous la synthèse de mon Web Séminaire « Comment mettre en place le pilotage de l’expérience client ? » que j’ai réalisé pour Eloquant.com, l’éditeur de solutions de gestion de l’expérience client (centre d’appels, chat, enquêtes de satisfaction, parcours client…). Le pilotage de l’expérience client se découpe en 3 parties : Les fondamentaux, car désormais il y a un service minimum, c’est à dire qu’il y a désormais des normes pour répondre aux demandes des clients. Ensuite il y a la mesure de l’expérience client à chaud, et l’optimisation du parcours client En complément, la vision stratégique de la relation client, aussi […]

Comment piloter l’expérience client et améliorer la satisfaction client ?

L’expérience client est un enjeu majeur pour les entreprises, car il devient de plus en plus compliqué de fidéliser un client juste sur le prix ou les fonctionnalités des produits. Certaines marques comme Apple, ont réussies à avoir un positionnement unique qui faisait que les clients devenaient des « fans »… mais on voit bien que cela ne dure qu’un temps, les innovations, même majeures, sont de plus en plus rapidement copiées…