Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom

Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom 1

J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles les visiteurs (et les collaborateurs de Bouygues) peuvent répondre : Quand mon client rencontre un problème, c’est le moment ou jamais de… Pour conclure avec un client il faut… Quand un parcours client ou une interface est trop compliqué, il faut… Quand je n’ai pas de solution pour un client, je… … L’objectif étant de matérialiser la culture client de l’entreprise, à la fois pour […]

Comment piloter l’expérience client et améliorer la satisfaction client ?

Comment piloter l'expérience client et améliorer la satisfaction client ? 19

L’expérience client est un enjeu majeur pour les entreprises, car il devient de plus en plus compliqué de fidéliser un client juste sur le prix ou les fonctionnalités des produits. Certaines marques comme Apple, ont réussies à avoir un positionnement unique qui faisait que les clients devenaient des “fans”… mais on voit bien que cela ne dure qu’un temps, les innovations, même majeures, sont de plus en plus rapidement copiées… 5 / 5 ( 1 vote ) Les articles sur ce sujet : Comment piloter et améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H Comment améliorer la rentabilité de son […]