Découvrez les dernières tendances en matière de Relation Client !

Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client ? BVA fait un récapitulatif des tendances en matière de relation client  dans le cadre de l’élection du Service Client de l’année (1000 personnes interrogées) : 36% des clients ont contacté un Service Client via un canal émergent (chatbot, chat…) 24% des Français utilisent régulièrement un chat pour contacter les entreprises 10% des Français utilisent les apps de Messenging (Facebook Messenger…)