Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ?

Comment passer d'une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? 1

Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? C’est ce que nous explique Ingrid Abgrall dans cette interview.   Pourriez-vous présenter en quelques mots ?   Cela fait plus de 20 ans maintenant que je travaille dans la Relation Client. Ces 10 dernières années j’ai accompagné les entreprises en tant que consultante ou salariée, à renforcer, déployer ou impulser leur Culture Client. Au fil des expériences j’ai développé une méthodologie et une pédagogie basée notamment sur le développement des compétences relationnelles. 5.0 02

Les messages vocaux, de nouvelles nouvelles solutions pour gérer la Relation Client !

Les messages vocaux, de nouvelles nouvelles solutions pour gérer la Relation Client ! 3

Voici le résumé du petit déjeuner organisé par l’AFRC sur la thématique des Messages Vocaux sur Mobile.   Voici ce qu’il fallait retenir en 4 points : Cet atelier était dédié aux messages vocaux laissés automatiquement sur les répondeurs mobiles (voire même dans certains cas les fixes), avec comme usage principal, la prospection. Les messages vocaux étaient positionnés comme outils pour faire face à la diminution de la joignabilité des clients & prospects en appels sortants, améliorer le ROI des campagnes de prospection et dans une moindre mesure pour fidéliser et améliorer le taux de remplissage des enquêtes de satisfaction. Les […]

Voyage au Pays de la Relation Client – Henri Kaufman

  Henri Kaufman a eu la gentillesse de nous offrir quelques uns de ses ouvrages, dont un  inédit, son livre “Voyage au Pays de la Relation client”, qu’il avait écrit lorsqu’il travaillait dans la publicité. Ce livre est un carnet de voyages, avec des réflexions marketing, et illustrées de photos de vacances…   Voici quelques unes de ses perles de sagesse marketing que vous retrouvez tout au long des 20 pages de son ouvrage : – Nous sommes passés de l’ère du client roi au client moi, qui n’hésite pas à prendre la parole et à revendiquer… Il  connait sa […]