Projet de Chatbot : le guide de A à Z pour créer son premier chatbot

Depuis quelque temps, les chatbots sont au cœur de nouvelles stratégies web marketing (en particulier avec l’utilisation de Facebook Messenger). Mais désormais, ils permettent d’aller plus loin en termes d’automatisation, en particulier dans les services client des entreprises. Les bots peuvent compléter les dispositifs classiques (conseillers par chat, téléphone…), que l’on soit en B2B ou B2C. Cependant, il faut savoir qu’il existe plusieurs types de Chatbots : Ceux qui sont très simples, avec une capacité de compréhension faibles, mais qui permettent de gérer des interactions simples (ex: ManyChat, Chatfuel…). Par exemple, si vous utilisez Chatfuel.com et qu’un client a plusieurs […]

5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Maaike Coppens, experte en UX design conversationnel, en particulier pour les Chatbots et Voicebots chez UXmyBot.com   Au préalable un voici un petit rappel de ce qu’est un chatbot et un Voicebot :   La définition du Chatbot est la suivante : le Chatbot est un logiciel pouvant dialoguer avec une personne via une solution de chat ou tout autre canal de communication (email, chat…) , et comprendre les demandes en langage naturel afin de proposer des réponses ou de lancer des actions. Le bot suit un apprentissage initial afin d’apprendre à résoudre un problème, […]

Téléchargez la CheckList Chatbot : 100 points à vérifier avant de mettre en place un chabot !

Un chatbot permet de fluidifier le parcours client, et d’améliorer les processus de l’entreprise en automatisant une partie des actions qu’il est impossible de gérer manuellement. Le chatbot peut être mis en place dans une optique « curative » ou « préventive » : En curatif le chabot permet de gérer des tâches simples et répétitives avec souvent de gros volumes de traitement actuellement réalisés par des conseillers. Pour apporter un maximum de valeur ajoutée, il faut que la tâche donnée au chatbot apporte un minimum d’intelligence (ex : rappel de mot de passe, solde de comptes personnalisé, droits aux congés…) L’objectif étant d’offrir […]

3 applications concrètes de Intelligence Artificielle dans la Relation Client – Web Séminaire 25/01 à 11H

Je suis persuadé que l’une des tendances majeures de 2018 sera la démocratisation de l’Intelligence Artificielle. Pour surfer sur cette nouvelle vague, je vous propose de découvrir lors d’une web conférence de 45 minutes 3 applications concrètes de l’Intelligence Artificielle dans le domaine de la Relation Client.