Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents !

Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Julien, le délégué général de l’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Dans cette interview, Marie-Louis Jullien nous explique comment gérer l’insatisfaction client suite à la sortie du livre collectif  “Le management de l’insatisfaction client, transformer le pépin en pépite”.  

Comment améliorer la Satisfaction et le Parcours Client ? 6 conseils à mettre en place dès demain !

expérience client

Avec la digitalisation des échanges, la pression concurrentielle… on arrive à un double phénomène : Il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit. En effet il suffit de quelques secondes pour aller chercher un avis sur un produit sur internet, voire d’aller consulter les avis sur la fiche produit d’un site eCommerce… Vos clients ne sont plus votre chasse gardée. Il est devenu simple de lister vos clients via les listes de vos fans sur Twitter & Facebook, de lister les témoignages clients sur un site, de cibler par profils sur Facebook Ads & Linkedin… pour obtenir la […]

Comment optimiser simplement son parcours clients ?

J’ai eu le plaisir d’enregistrer 2 mini vidéos de formation pour le site www.laformationpourtous.com. Cette première vidéo (cliquez ci dessous pour voir l’extrait), explique pourquoi et comment il est possible d’optimiser le parcours client, que cela soit on line ou  off line.   La recherche sur Google a évolué depuis quelques années afin de rendre les résultats plus visuels, c’est ce que Google appelle la Recherche universelle. Elle affiche des liens mais aussi des images, des produits en vente sur des sites eCommerce, des vidéos, des avis clients. En tant qu’eCommerçant c’est une opportunité pour être plus visible dans les résultats, et […]