5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot !

5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot ! 1

J’ai eu le plaisir d’interviewer Maaike Coppens, experte en UX design conversationnel, en particulier pour les Chatbots et Voicebots chez UXmyBot.com   Au préalable un voici un petit rappel de ce qu’est un chatbot et un Voicebot :   La définition du Chatbot est la suivante : le Chatbot est un logiciel pouvant dialoguer avec une personne via une solution de chat ou tout autre canal de communication (email, chat…) , et comprendre les demandes en langage naturel afin de proposer des réponses ou de lancer des actions. Le bot suit un apprentissage initial afin d’apprendre à résoudre un problème, […]

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client ! 2

La définition d’un chatbot est la suivante : c’est un programme informatique qui peut dialoguer (c’est à dire comprendre et répondre) avec une personne grâce à de l’analyse sémantique. Le “robot” peut alors proposer des solutions, des actions, poser des questions ou escalader le problème à un opérateur humain. Les chatbot sont, pour la plupart, basés sur de l’analyse de l’écrit via des solutions de messenging (Facebook Messenger, Kik, Wechat, Lync…), et parfois uniquement sur de la voix (ex: Google, Amazon Alexa…). Or, en quelques mois, les chatbots sont devenus un canal de communication à part entière, au même titre que […]