7 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour optimiser l’expérience client !

7 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour optimiser l'expérience client ! 1

J’ai le plaisir de recevoir Julien Rio, Directeur Marketing de la solution de gestion de la relation client Omni-Digitale Dimelo. Dans cette interview Julien nous explique : Pourquoi l’optimisation de l’Expérience Client doit être une priorité Les 7 bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour optimiser l’Expérience Client Comment diffuser une culture client dans une entreprise   4.5 02

Les clés pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail : cas pratique de phygital avec Bouygues Telecom

Les clés pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail : cas pratique de phygital avec Bouygues Telecom 2

J’ai eu le plaisir de participer à un événement organisé par Bouygues Telecom Entreprises sur la thématique de l’optimisation de l’Expérience Client dans le Retail, ainsi que sur le phygital. Cette matinée a été l’occasion de partager des bonnes pratiques sur la digitalisation du point de vente, et faire un état des lieux des solutions à la disposition des commerçants. Une des thématiques était aussi le phygital. La définition du phygital, est la contraction entre les mots physique et digital, c’est à dire l’utilisation des méthodes et outils du marketing digital dans les points de ventes physiques. Voici ci dessous […]

Le parcours client : instrument clé pour optimiser l’Expérience Client !

Le parcours client : instrument clé pour optimiser l'Expérience Client ! 5

J’ai le plaisir de recevoir Philippe Neveu de Different FactorY, spécialiste en Parcours Client et Design d’Expérience Client.  Dans cette interview, Philippe nous explique en quoi le parcours client est instrument clé pour optimiser l’Expérience Client !     Est-ce que vous pouvez vous présenter en quelques mots ?   Different FactorY a été créé il y a 3 ans maintenant par 3 ex-managers de grands groupes.   Notre constat a été que les structures de conseils en transformation de l’expérience clients donnaient des conseils sans tenir compte de l’adaptation nécessaire  au contexte culturel et humain. Ils étaient souvent « hors sol », et […]

5 bonnes pratiques pour optimiser l’Expérience Client dès demain !

5 bonnes pratiques pour optimiser l'Expérience Client dès demain ! 15

2018 est année une rupture dans le Marketing Digital : il n’y a jamais eu autant de canaux de communication, d’opportunités de dépenser son budget marketing, d’outils marketing à tester…   Si l’on retient uniquement les principaux outils marketing, j’ai listé une trentaine d’outils, de médias ou de canaux digitaux qu’il faut arbitrer.     Nous arrivons ainsi à un effet inverse : le problème est de faire les bons choix.   Cette problématique s’est cristallisée car le Marketing est passé d’un Art à une Science : c’est fini l’époque “Mad Men” où l’intuition et le feeling dominaient… désormais nous […]

La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client

La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l'Expérience Client 32

J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client de A à Z afin d’optimiser l’Expérience Client. Le sommaire de cette web conférence était : Qu’est-ce que le parcours client ? Pourquoi utiliser le parcours client ? Comment le mettre en place ? Un cas pratique 5.0 01

Découvrez les leviers pour optimiser l’expérience client de votre site web !

Découvrez les leviers pour optimiser l'expérience client de votre site web ! 33

Si vous avez 100 € à investir, mieux vaut le faire dans l’optimisation de votre site que dans l’acquisition de trafic, votre rentabilité sera bien meilleure… Pour optimiser la conversion vous pouvez travailler sur le parcours, de l’arrivée sur le site à la commande, voire à l’après vente. Le temps de chargement est le premier aspect, idéalement un site doit s’afficher en 2 secondes… A plus, vous perdez des ventes ! 5.0 02