Le parcours client : instrument clé pour optimiser l’Expérience Client !

Le parcours client : instrument clé pour optimiser l'Expérience Client ! 1

J’ai le plaisir de recevoir Philippe Neveu de Different FactorY, spécialiste en Parcours Client et Design d’Expérience Client.  Dans cette interview, Philippe nous explique en quoi le parcours client est instrument clé pour optimiser l’Expérience Client !     Est-ce que vous pouvez vous présenter en quelques mots ?   Different FactorY a été créé il y a 3 ans maintenant par 3 ex-managers de grands groupes.   Notre constat a été que les structures de conseils en transformation de l’expérience clients donnaient des conseils sans tenir compte de l’adaptation nécessaire  au contexte culturel et humain. Ils étaient souvent « hors sol », et […]

La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client

La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l'Expérience Client 15

J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client de A à Z afin d’optimiser l’Expérience Client. Le sommaire de cette web conférence était : Qu’est-ce que le parcours client ? Pourquoi utiliser le parcours client ? Comment le mettre en place ? Un cas pratique 5 / 5 ( 1 vote ) Les articles sur ce sujet : 5 conseils pour gérer un client mécontent (Journal du net) La Méthode des Personas, la clé pour convaincre ses prospects Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation […]

Découvrez les leviers pour optimiser l’expérience client de votre site web !

Découvrez les leviers pour optimiser l'expérience client de votre site web ! 19

Si vous avez 100 € à investir, mieux vaut le faire dans l’optimisation de votre site que dans l’acquisition de trafic, votre rentabilité sera bien meilleure… Pour optimiser la conversion vous pouvez travailler sur le parcours, de l’arrivée sur le site à la commande, voire à l’après vente. Le temps de chargement est le premier aspect, idéalement un site doit s’afficher en 2 secondes… A plus, vous perdez des ventes ! 5 / 5 ( 2 votes ) Les articles sur ce sujet : 5 astuces pour améliorer votre taux de conversion en B2B Speedez votre site Internet grâce au […]