Comment utiliser le NPS (Net Promoter Score) pour améliorer sa qualité de service ?

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Aujourd’hui, nous allons parler du NPS, c’est à dire le Net Promoter Score (voir marque déposée par NetPromoterSystem.com). C’est un outil très simple permettant de mesurer la fidélité, le pouvoir de recommandation et la qualité de vos produits et services. C’est une méthode qui a l’avantage d’être très simple et de pouvoir être suivie dans le temps, et surtout de pouvoir vous comparer aux leaders du secteur pour savoir où vous en êtes. Parfois, vos propres concurrents publient leur NPS et vous pouvez voir où en est leur satisfaction par rapport à la vôtre, ou vos produits les uns contre les autres.   […]

Le Développement d’un Produit, un long voyage au cœur du marketing

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  Nous avons le plaisir de recevoir à nouveau Julien Rio du blog www.julienrio.com. Dans cet article, Julien nous rappelle les fondamentaux pour développer un nouveau produit…   Si vous pensiez que le développement produit avait tout à voir avec le design et l’ergonomie du dit produit, ce qui va suivre risque de changer votre vision des choses.   La création, qui implique des notions de design, d’ergonomie et d’ingénierie, n’est que la première étape du développement produit. Le développement produit est un travail de longue haleine qui suit l’élément de sa création à sa disparition, intervenant tout au long de […]