Comment fluidifier les parcours clients en B2B ?

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Comment fluidifier les parcours clients dans le B2B ? Jean-David Poussin, spécialiste de l’Expérience Client et de la Qualité de Service, nous livre ses conseils dans cette interview.   Est-ce que vous pourriez vous présenter ? Je me présente, je suis Jean-David Poussin, je travaille dans la relation client depuis 20 ans. J’ai occupé les postes de Conseiller Qualité Relation Client, puis de Responsable de service en tant que Manager de Proximité dans un des centres d’appels chez un éditeur international de logiciels de gestion. Mon focus actuel est sur la réception et le dispatch des appels (avec des objectifs […]

Web Séminaire “Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale” – Le 5 octobre

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J’aurais le plaisir de co-animer un Web Séminaire le Jeudi 5 Octobre à 11H sur la thématique du Parcours Client. En 45 minutes chrono, vous allez découvrir comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif. 0.0 00 Les articles sur ce sujet : Web Séminaire : 3 Secrets pour réussir votre Marketing et Transformation Digitale ! Comment piloter et améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client ! Découvrez les leviers pour optimiser l’expérience client de votre site web ! Le Media […]