Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !

Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 ! 1

Comment créer de A à Z un centre de contacts ? Franck Amouroux répond à cette question dans cet article, avec les 7 étapes pour monter un centre de contacts dans une entreprise. Avant de commencer cette interview, voici un rappel de la définition de ce qu’est un centre de contacts. Un centre de contacts (ou Service Client ou Centre de Relation Client) est un service dont l’objectif est de traiter les demandes des clients et prospects (voire les fournisseurs, prescripteurs…). Ces demandes peuvent être : Traiter des réclamations Prendre des commandes Donner des informations Gérer des rendez vous Fournir […]