Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents !

Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Julien, le délégué général de l’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Dans cette interview, Marie-Louis Jullien nous explique comment gérer l’insatisfaction client suite à la sortie du livre collectif  “Le management de l’insatisfaction client, transformer le pépin en pépite”.  

Il vaut mieux désamorcer l’insatisfaction client que de gérer un Bad Buzz !

Nous avons eu le plaisir d’écrire une tribune sur la Satisfaction Clients pour Eloquant, solution de Gestion de la Relation Clients multicanaux.   Voici une synthèse de cet article : Les Media Sociaux, la nouvelle arme de défense des consommateurs mécontents ! Un des piliers pour réduire l’insatisfaction client, c’est d’anticiper et de réagir avant que cela ne prenne trop d’importance. Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition. Ce phénomène est devenu encore plus important avec l’avènement des médias sociaux : > messages sur Facebook […]