Comment gérer un client mécontent ? Les conseils de Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager !

J’ai eu le plaisir d’interviewer Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager chez Mr Bricolage. Dans cette interview, Pascal nous rappelle les grands principes pour gérer un client insatisfait.   1 – Est ce que vous pourriez vous présenter ? Je suis Pascal Lintingre, je travaille dans la relation client depuis 15 ans. On peut donc dire que je trouve des solutions aux clients mécontents depuis 15 ans alors :) Je suis Customer Happiness Manager sur les sites marchands de Mr.Bricolage ( www.mrbricolage.fr et www.le-jardin-de-catherine.com) . Mon métier est d’apporter du bonheur à mon équipe qui gère en direct les clients (tél, […]

Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents !

Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Julien, le délégué général de l’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Dans cette interview, Marie-Louis Jullien nous explique comment gérer l’insatisfaction client suite à la sortie du livre collectif  “Le management de l’insatisfaction client, transformer le pépin en pépite”.