7 conseils simples pour améliorer la gestion de contacts

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La gestion des contacts est devenu un véritable enjeu pour les entreprises suite à la multiplication des canaux de communications et des outils de communication. En effet, qui n’a pas hésité au choix de l’outil pour contacter un de ses collègues : Faut il envoyer un SMS car c’est urgent ? Vaut il mieux envoyer un message via Skype, Jabber, Chatter… comme le collègue est en ligne ? Est il plus efficace de l’appeler au téléphone (fixe ou portable) pour avoir la réponse ? Est ce qu’il faut envoyer un email pour garder une trace de l’échange et formaliser la communication […]

Guide gratuit “Gérez efficacement vos contacts”

Ce mini-guide édité par l’éditeur du logiciel de Gestion de Contacts ACT! est intéressant car il met en exergue nos mauvaises pratiques d’utilisateurs d’Outlook ® ou d’Excel ® pour gérer nos clients et prospects. En effet, derrière la “fausse simplicité” de gérer ses affaires et ses contacts via la messagerie, des cartes de visite papier, un fichier prospect sur Excel, un blog avec des inscrits à une newsletter… se cache en fait une manque de productivité et surtout une exploitation non optimale de nos fichier prospects, clients et prescripteurs. Ce guide de 11 pages se présente sous la forme d’un […]

Pourquoi un projet de CRM peut il être un échec ?

   Mettre en place une solution de Gestion de la Relation Clients (ou Customer Relationship Management), devient une nécessité pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité ainsi que leur qualité de service. Pourtant, il arrive parfois qu’un projet de CRM soit un échec, tout simplement parce que les règles de base de l’implémentation d’un logiciel de gestion de contacts n’ont pas été respectées… Retrouvez sur le site de Marketing-Etudiant.fr un article complet qui explique “Pourquoi les projets de CRM peuvent être des échecs“. Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM” 0.0 00