Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !

Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait ! 1

Comment gérer et répondre à un client mécontent ? C’est une question importante, car même avec le meilleur service ou le meilleur produit, c’est une situation qui arrive tôt ou tard… Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Michèle Boyer, formatrice pour l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation). Dans une longue interview que vous trouverez tout à bas de cette page, Michèle nous explique comment gérer un client mécontent. Au sommaire de son interview : 1) Les piliers pour surmonter l’insatisfaction Accepter l’insatisfaction Créer la confiance Le client est unique : soyons authentiques et […]

5 conseils pour gérer un client mécontent (Journal du net)

Le journal du Management a publié un mini dossier sur “comment gérer un client mécontent“, dans lequel il donnent 5 conseils pour gérer un client mécontent : – Etre à l’écoute: avant même de commencer à argumenter, il faut écouter et reformuler son problème. – Se mettre d’accord sur une solution, en expliquant comment cela va se passer et le temps que cela devrait prendre. – Rester positif: il faut minorer ce que l’on ne peut pas (plus) faire, et mettre en avant ce qui peut encore être fait. – Maîtriser un client qui s’emporte en lui rappelement poliment mais fermement que […]