Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents !

Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Julien, le délégué général de l’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Dans cette interview, Marie-Louis Jullien nous explique comment gérer l’insatisfaction client suite à la sortie du livre collectif  “Le management de l’insatisfaction client, transformer le pépin en pépite”.  

5 conseils pour gérer un client mécontent (Journal du net)

Le journal du Management a publié un mini dossier sur “comment gérer un client mécontent“, dans lequel il donnent 5 conseils pour gérer un client mécontent : – Etre à l’écoute: avant même de commencer à argumenter, il faut écouter et reformuler son problème. – Se mettre d’accord sur une solution, en expliquant comment cela va se passer et le temps que cela devrait prendre. – Rester positif: il faut minorer ce que l’on ne peut pas (plus) faire, et mettre en avant ce qui peut encore être fait. – Maîtriser un client qui s’emporte en lui rappelement poliment mais fermement que […]