5 Conseils simples pour fidéliser ses clients et acheter un nom de domaine d’occasion – Podcast

Nous avons eu le plaisir d’être interviewé par Ciel dans le cadre de la Revue Ciel de l’entrepreneur : Voici les deux premiers podcasts de 3 minutes : – 5 conseils simples pour fidéliser : La première chose à savoir c’est que la fidélité c’est un sentiment. Ça ne s’achète pas, c’est comme l’amour. On va pouvoir inciter les clients à rester fidèle en ayant quelque chose de plus. C’est souvent de l’émotion qu’il faut créer. Ce n’est pas juste être présent et acheter par le prix, mais créer quelque chose en plus. C’est parfois du service. C’est ce que […]

12 conseils pour faire de vos clients des fans !

Suite à notre article 45 conseils pour améliorer son Service Clients, nous avons eu quelques remarques de lecteurs qui nous rappelaient qu’il existait bien d’autres techniques pour retenir ses clients et en faire des Fans… C’est pourquoi dans cet article nous avons rassemblé 12 conseils supplémentaires pour transformer vos clients en Fans ! 1 – Innovez, soyez toujours au fait des dernières tendances Il faut que vos clients n’aient pas l’impression d’avoir misé sur le mauvais cheval. Cela ne veut pas dire forcément avoir tout de suite les fonctionnalités à la mode, cela veut dire au moins indiquer dans quels […]

Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ?

Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour finir par la mise en place d’une stratégie pour obtenir naturellement la fidélité de ses clients. Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Cette différence sémantique peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence […]

Comment utiliser Internet pour Communiquer [PPT]

Voici ci dessous une présentation que vous avons effectué lors des Rencontres Marketing et Communication de l’IFEC. Le sujet était de présenter les principaux outils de communication Internet disponibles pour les Cabinets d’Expertise Comptable afin de recruter des prospects (sachant les limitations légales sur la prospection de cette profession) et fidéliser des clients. Cette présentation aborde dans une première partie la Stratégie de Communication, puis l’emailing / flux RSS, ensuite la communication par le contenu (Vidéos, Blogs, CP…), pour finir par le Presence Marketing (Chat, agents conversationnels…).

La Mauvaise Gestion de la Loyauté Clients

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir à nouveau Julien Rio qui a réalisé un dossier sur la gestion de la loyauté clients. Cet article s’est inspiré de l’ouvrage de Reinartz et Kumar, “The mismanagement of Customer Loyalty”.  La mauvaise conception de la loyauté Pour beaucoup d’entreprises, un client loyal est le meilleur client possible. Un client loyal est souvent considéré comme un client profitable qui achète, souvent et régulièrement, la même marque, et qui diffuse sa connaissance et son opinion sur l’entreprise. Un client loyal est supposé coûter moins d’argent (qu’un client dit « normal »), rapporter plus, et faire connaître […]

Est-ce que vous exploitez efficacement votre base clients ?

Lorsqu’une entreprise veut augmenter son chiffre d’affaires, le premier réflexe est de lancer une campagne de prospection… pourtant la source la plus sûre et la plus important de chiffre d’affaire ce sont ses clients. C’est pourquoi il est indispensable de mettre en place une base clients, même si l’on est un magasin de distribution de vêtements, vendeur de machines outil, constructeur de maison… En effet s’il est évident de mettre en place une base clients lorsque le consommateur vient faire des achats récurrents (ex: une grande surface classique où l’on fait son plein de la semaine, un éditeur de logiciel […]

Comment récupérer un client perdu ?

    Nous avons le plaisir d’accueillir Laurent Brixius (spécialiste de la modélisation 3D en architecture) mais également animateur du blog ARCHImarketing où vous retrouvez régulièrement de très bons conseils pour développer son entreprise. Dans cet article Laurent nous explique comment récupérer un client perdu… En effet certaines études montrent qu’en moyenne une entreprise perd 10% de ses clients chaque année, et donc en agissant efficacement pour réduire cette déperdition vous avez un formidable levier pour augmenter votre rentabilité… De plus attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. C’est le principe bien connu de […]

Ebook gratuit “Introduction à la fidélisation en entreprise” par Olivier Bender

Lorsque la situation économique est tendue, il est essentiel de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d’activité. Pour cela il est vital de renforcer sa politique de fidélisation : contacts plus fréquents, écoute particulière sur ses comptes clés, adaptation des produits à l’évolution de la demande, veille concurrentielle sur les offres de ses concurrents… Pour vous aider dans votre démarche de fidélisation, Olivier Bender nous propose un livre gratuit “Introduction à la fidélisation en entreprise” , avec les grands principes de la fidélisation et des exemples pratiques, avec quelques articles de spécialistes dont ceux de ConseilsMarketing.fr La première […]

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !

vendre un produit

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de nouveaux. Parmi ces clients, un certain […]

Comment transformer ses prospects en clients, puis les fidéliser ?

Cas pratique de transformation de prospects en clients par Marketing Sherpa Voici ci-dessous une traduction d’un cas pratique présenté dans l’excellente newsletter de www.marketingsherpa.com. La problématique est simple: un concessionnaire Mercedes américain (Beck’s Import) souhaite augmenter le nombre de leads en utilisant à la fois l’emailing et le SMSing. Etape 1 : Récolter les adresses emails de tous les contacts de l’entreprise en les demandant dès que possible, et en ajoutant un champ email dans leur formulaire papier d’entretien des véhicules et sur les formulaires de son site internet (passage de 50 emails à plus de 3000).