Tweet Suite à notre article 45 conseils pour améliorer son Service Clients, nous avons eu quelques remarques de lecteurs qui nous rappelaient qu’il existait bien d’autres techniques pour retenir ses clients et en faire des Fans… C’est pourquoi dans cet article nous avons rassemblé 12 conseils supplémentaires pour transformer vos clients en Fans ! 1 [...]

Tweet Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer un programme de fidélisation, pour finir par la mise en place d’une stratégie pour obtenir naturellement la fidélité de [...]

Tweet Voici ci dessous une présentation que vous avons effectué lors des Rencontres Marketing et Communication de l’IFEC. Le sujet était de présenter les principaux outils de communication Internet disponibles pour les Cabinets d’Expertise Comptable afin de recruter des prospects (sachant les limitations légales sur la prospection de cette profession) et fidéliser des clients. Cette [...]

Tweet ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir à nouveau Julien Rio qui a réalisé un dossier sur la gestion de la loyauté clients. Cet article s’est inspiré de l’ouvrage de Reinartz et Kumar, “The mismanagement of Customer Loyalty”.  La mauvaise conception de la loyauté Pour beaucoup d’entreprises, un client loyal est le meilleur client possible. Un [...]

Tweet Lorsqu’une entreprise veut augmenter son chiffre d’affaires, le premier réflexe est de lancer une campagne de prospection… pourtant la source la plus sûre et la plus important de chiffre d’affaire ce sont ses clients. C’est pourquoi il est indispensable de mettre en place une base clients, même si l’on est un magasin de distribution [...]

Tweet     Nous avons le plaisir d’accueillir Laurent Brixius (spécialiste de la modélisation 3D en architecture) mais également animateur du blog ARCHImarketing où vous retrouvez régulièrement de très bons conseils pour développer son entreprise. Dans cet article Laurent nous explique comment récupérer un client perdu… En effet certaines études montrent qu’en moyenne une entreprise [...]

Tweet Lorsque la situation économique est tendue, il est essentiel de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d’activité. Pour cela il est vital de renforcer sa politique de fidélisation : contacts plus fréquents, écoute particulière sur ses comptes clés, adaptation des produits à l’évolution de la demande, veille concurrentielle sur les offres de [...]

Tweet Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi [...]

Tweet Cas pratique de transformation de prospects en clients par Marketing Sherpa Voici ci-dessous une traduction d’un cas pratique présenté dans l’excellente newsletter de www.marketingsherpa.com. La problématique est simple: un concessionnaire Mercedes américain (Beck’s Import) souhaite augmenter le nombre de leads en utilisant à la fois l’emailing et le SMSing. Etape 1 : Récolter les adresses [...]