La Mauvaise Gestion de la Loyauté Clients

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir à nouveau Julien Rio qui a réalisé un dossier sur la gestion de la loyauté clients. Cet article s’est inspiré de l’ouvrage de Reinartz et Kumar, “The mismanagement of Customer Loyalty”.  La mauvaise conception de la loyauté Pour beaucoup d’entreprises, un client loyal est le meilleur client possible. Un client loyal est souvent considéré comme un client profitable qui achète, souvent et régulièrement, la même marque, et qui diffuse sa connaissance et son opinion sur l’entreprise. Un client loyal est supposé coûter moins d’argent (qu’un client dit « normal »), rapporter plus, et faire connaître […]

Développez votre business avec les chaînes de Prospection et de Fidélisation !

Dans le cadre du Cercle des Experts du site Marketing-Etudiant.fr nous avons réalisé un dossier sur les Chaînes de Prospection et de Fidélisation. En effet les outils de CRM donnent désormais la possibilité à toutes les entreprises de mettre en place facilement des chaînes de prospection et de fidélisation. Pour quelques centaines d’euros vous pouvez mettre en place par vous même de puissants outils pour développer votre chiffre d’affaires. Une chaîne marketing aura pour but d’automatiser les actions commerciales de l’entreprise pour en améliorer la productivité et l’efficacité, que cela soit pour la prospection ou la fidélisation… Pour en savoir […]