3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain !

3 bonnes pratiques pour améliorer l'Expérience Client dans le Retail dès demain ! 1

Voici 3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain ! 1 – Identifier les clients insatisfaits et ne plus les laisser partir sans rien faire Objectif : identifier les clients mécontents et les récupérer. Ces client peuvent être soit “invisibles”, c’est à dire qu’ils vous quittent sans rien dire, soit très mécontents mais que vous pouvez reconquérir (ex: un client qui vient en magasin et qui ne trouve pas la promotion, qui est mécontent des collaborateurs ou des produits…). Méthode : mettre en place un dispositif d’enquête de satisfaction post interaction (visite en magasin, suite à […]

Comment optimiser le parcours et l’expérience client / Cas pratique avec Darty.

3 bonnes pratiques pour améliorer l'Expérience Client dans le Retail dès demain ! 7

Voici la transcription de l’interview avec Olivier GODIN lors du Social Drink Up. Olivier GODIN : Bonjour, je m’appelle Olivier GODIN, je suis Directeur eCcommerce chez Darty. Fred : Alors justement aujourd’hui on a vu une conférence très intéressante sur l’expérience client. Darty est à la pointe avec des innovations avec de nombreux essais. Vous avez une politique d’essais erreurs, des tests live en magasins… ce qui est assez intéressant. Est-ce que vous pouvez nous donner quelques exemples ? Interview Olivier GODIN Alors on testé pas mal de choses, par exemple une vraie politique d’engagement des clients. On a vraiment cherché à […]