Comment améliorer l’expérience client ? – Mini formation d’1h15

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Voici ci dessous la synthèse de mon Web Séminaire « Comment mettre en place le pilotage de l’expérience client ? » que j’ai réalisé pour Eloquant.com, l’éditeur de solutions de gestion de l’expérience client (centre d’appels, chat, enquêtes de satisfaction, parcours client…). Le pilotage de l’expérience client se découpe en 3 parties : Les fondamentaux, car désormais il y a un service minimum, c’est à dire qu’il y a désormais des normes pour répondre aux demandes des clients. Ensuite il y a la mesure de l’expérience client à chaud, et l’optimisation du parcours client En complément, la vision stratégique de la relation client, aussi […]

L’expérience client : l’arme ultime pour assurer la croissance de votre enterprise !

J’ai écrit un article sur WebMarketing-Com.com sur l’expérience client. La définition de l’expérience client est la suivante : « L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions ressenties par les clients (et même les prospects) durant l’ensemble du parcours client ». Le parcours client ne se limite pas à l’achat, mais aussi à l’avant vente, à l’utilisation, aux contacts avec le service technique, au renouvellement… L’expérience client comprend donc l’ensemble des interactions avec une entreprise au sens large : site web, collaborateurs, media sociaux, documentation… Dans cet article, j’explique en quoi la gestion de l’expérience client, c’est à dire la mesure de la satisfaction […]