La BD de l’Expérience Client : 73 conseils pour optimiser votre Service Client

La BD de l’Expérience Client : 73 conseils pour optimiser votre Service Client 1

Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD mets en avant de manière ludique 73 bonnes pratiques à mettre en application dès demain dans votre entreprise. En effet, l’expérience client passe parfois par des choses très simples… comme par exemple laisser un client se débrouiller seul s’il n’a pas envie d’être dérangé en choisissant un panier rouge ou noir ! Voici le lien direct de téléchargement de la BD au format PDF sur CE LIEN Ou […]

3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client

3 mini formations pour améliorer l'Expérience Client - RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l'Expérience Client 7

Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un prospect lorsque qu’il est en relation avec une marque), est un des leviers majeurs, que cela soit dans le parcours d’achat ou dans l’usage quotidien du produit. Or ce n’est pas si simple d’améliorer l’expérience client, et surtout de choisir où agir en priorité… C’est pourquoi j’ai organisé “La Journée de l’Expérience Client” le jeudi 22 novembre. Cet événement GRATUIT est accessible par internet se […]

Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom

Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom 12

J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles les visiteurs (et les collaborateurs de Bouygues) peuvent répondre : Quand mon client rencontre un problème, c’est le moment ou jamais de… Pour conclure avec un client il faut… Quand un parcours client ou une interface est trop compliqué, il faut… Quand je n’ai pas de solution pour un client, je… … L’objectif étant de matérialiser la culture client de l’entreprise, à la fois pour […]

5 bonnes pratiques pour optimiser l’Expérience Client dès demain !

5 bonnes pratiques pour optimiser l'Expérience Client dès demain ! 30

2018 est année une rupture dans le Marketing Digital : il n’y a jamais eu autant de canaux de communication, d’opportunités de dépenser son budget marketing, d’outils marketing à tester…   Si l’on retient uniquement les principaux outils marketing, j’ai listé une trentaine d’outils, de médias ou de canaux digitaux qu’il faut arbitrer.     Nous arrivons ainsi à un effet inverse : le problème est de faire les bons choix.   Cette problématique s’est cristallisée car le Marketing est passé d’un Art à une Science : c’est fini l’époque “Mad Men” où l’intuition et le feeling dominaient… désormais nous […]

Livre Blanc : Le Marketing de demain sera-t-il piloté par la donnée ou par l’expérience client ?

Livre Blanc : Le Marketing de demain sera-t-il piloté par la donnée ou par l'expérience client ? 52

Voici ci dessous ma synthèse du livre blanc de Mapp intitulé “La grande enquête sur la nouvelle vague des technologies marketing“. Le dernier livre blanc aborde les changements majeurs intervenus dans les entreprises depuis quelques années sur les fondamentaux même du marketing. En effet on est passé d’un marketing qui était un “Art” basé sur l’intuition (à la Mad Men), à une science basée sur la donnée (comme dans le film “The Circle” ou dans les épisodes de la série “Black Mirror”). Les articles sur ce sujet : Quel avenir pour les Media Sociaux ? – Livre Blanc participatif Comment […]

L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise !

L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise ! 57

La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus de relationnel et de personnalisation, mais aussi de plus d’automatisation. On constate une double tendance : D’un côté, automatiser un certain nombre de tâches et d’actions et définir des process normés (réponses types, chat bots, FAS interactives…). L’automatisation servant à traiter des demandes très simples sans valeur ajoutée (ex : horaires, demandes simples…), ou à proposer un premier niveau d’engagement (ex : chat pro-actif sur le site […]

Comment mettre en place une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?

Comment mettre en place une stratégie d'optimisation de l'expérience client ? 63

J’ai le plaisir d’accueillir Michel COSSANTELI et et Nadège Chertier, deux spécialistes dans le Management de l’Expérience Client. Dans cet article Michel et Nadège vous donnent les clés pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise.   Les fondamentaux de la Relation Clients des années 2000 est morte… “Je vous parle d’un temps,que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître…“, cette chanson de Charles Aznavour prend tout son sens dans le domaine de la Relation Client. Dans les années 90, le client était considéré comme un utilisateur, un consommateur, qui achète Mon Produit, qui ne peut acheter que Mon Produit, parce […]

Comment améliorer l’expérience client pour un site e-Commerce ?

Comment améliorer l'expérience client pour un site e-Commerce ? 73

J’ai le plaisir d’accueillir Julie Lucazeau, rédactrice web sur www.lelabmarketing.com. Dans cet article, Julie nous explique en quoi l’expérience est un élément pour la réussite d’un site eCommerce, ainsi que des conseils pour y arriver.   Le Service Client, la clé de la réussite à long terme de votre site eCommerce Trop souvent délaissés par les sites e-commerce, la relation et le service client remplissent pourtant des fonctions essentielles au succès à moyen et long termes d’une boutique en ligne.   En plus d’être fiable et rigoureux, votre service client doit vous permettre de vous démarquer de vos concurrents —ne serait-ce […]

Comment avoir plus de vues sur Youtube, et ensuite transformer ses prospects en clients satisfaits ?

Comment avoir plus de vues sur Youtube, et ensuite transformer ses prospects en clients satisfaits ? 97

J’ai eu le plaisir d’interviewer Christian Maingret de Video Tutoriel sur 2 sujets : Comment avoir plus de vues sur You Tube (6 astuces), et les dernières tendances sur Youtube Comment avoir des clients satisfaits, en particulier dans le domaine de la formation (formations physiques, formations vidéos…) Voici ci dessous la synthèse de notre discussion, et tout en bas de l’article vous pourrez voir la vidéo (25 minutes). Partie 1 – Comment avoir plus de vues sur Youtube ? Voici 6 astuces simples pour avoir plus de vue sur Youtube ! Astuce 1 : Faire des vidéos longues   Auparavant Youtube mettait […]

Comment piloter l’expérience client et améliorer la satisfaction client ?

Comment piloter l'expérience client et améliorer la satisfaction client ? 107

L’expérience client est un enjeu majeur pour les entreprises, car il devient de plus en plus compliqué de fidéliser un client juste sur le prix ou les fonctionnalités des produits. Certaines marques comme Apple, ont réussies à avoir un positionnement unique qui faisait que les clients devenaient des “fans”… mais on voit bien que cela ne dure qu’un temps, les innovations, même majeures, sont de plus en plus rapidement copiées… 5 / 5 ( 1 vote ) Les articles sur ce sujet : Comment piloter et améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H Comment améliorer la rentabilité de son […]