L’Effet WOW dans le digital : de la satisfaction client à l’enchantement du client et de l’employé

L'Effet WOW dans le digital : de la satisfaction client à l'enchantement du client et de l'employé 1

J’ai eu le plaisir d’interviewer Délia Figueira, consultante en customer care. Lors cette interview, elle nous livre les clés pour apporter un effet WOW dans son service clients digital. Vous trouverez à la fin de l’article l’enregistrement complet de son interview avec des conseils inédits, et ci dessous une synthèse de cet entretien. Est ce que tu pourrais te présenter ? Je m’appelle Délia Figueira. Je suis consultante en Customer Care & Customer Success pour des entreprises digitales (pure players) et pour des startups qui ont besoin qu’on leur prête main forte. 2 – De nombreuses entreprises veulent proposer une […]